Karşınızda Yepyeni Analiz Parametreleri!
CX Insights, yapay zeka destekli analizleriyle çağrı kayıtlarınızı dinleyerek kategori, alt kategori, duygu durumu ve çözüm metrikleri gibi önemli verileri sizin için değerlendiriyordu. Şimdi, bu güçlü analiz yeteneklerine yenilerini ekliyoruz:
Özet: Çağrının en önemli noktalarını yakalayan bir özet sunar. Artık uzun ses kayıtları dinlemek yerine, çağrının özünü hızla anlayabileceksiniz.
Temsilci Aksiyonları: Çağrı sırasında temsilcinin attığı adımları madde işaretleriyle listelenmiş şekilde görebilirsiniz. Bu liste, temsilcinin doğru aksiyonları alıp almadığını anında değerlendirmenizi sağlayacak.
Müşteri Talepleri: Müşterinin çağrı sırasında dile getirdiği istek, soru ve taleplerin madde işaretleriyle listelenmiş hali. Bu liste, müşteri ihtiyaçlarını net bir şekilde görmenizi sağlayacak.
AI Çağrı İnceleme Alanı: Tüm Bilgiler Tek Bir Yerde
Bu yeni analiz parametreleri, CX Insights'ın Gelişmiş Çağrı Kayıtları bölümündeki "AI Çağrı İncelemesi" alanında, çağrının ses kaydı, transkript ve diğer yapay zeka analiz sonuçlarıyla birlikte görüntülenecek. Böylece, tek bir ekranda çağrıya dair tüm kritik bilgilere erişebileceksiniz.
CX Insights ile Neler Kazanacaksınız?
Zamandan Tasarruf: Çağrı özetleri ve madde işaretli listeler sayesinde, uzun kayıtları dinlemek zorunda kalmayacaksınız.
Daha İyi Kararlar: Kapsamlı analizler sayesinde, müşteri deneyimini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için daha bilinçli kararlar alabileceksiniz.
Temsilci Performansını Artırma: Temsilci eylemlerini net bir şekilde görerek, güçlü yönleri ve gelişim alanlarını belirleyebilecek, daha etkili geri bildirimler verebileceksiniz.
Müşteri Odaklılık: Müşteri taleplerini anında tespit ederek, ihtiyaçlara daha hızlı ve etkili yanıt verebilecek, müşteri memnuniyetini artırabileceksiniz.
Yeni Özellikleri Hemen Deneyin!
CX Insights kullanıcıları için yeni özellikler keşfedilmek için Gelişmiş Çağrı Kayıtları alanında AI Çağrı İnceleme ekranında hazır olarak gösteriliyor olacak.