Yeni Gelişmiş Filtreleme Özellikleri Neler Getiriyor?
CX Insights'a eklediğimiz yeni filtreleme seçenekleri sayesinde, etkileşim kategorileri tablonuzdaki verileri şu ölçütlere göre süzebileceksiniz:
Tüm Etkileşimler: Belirli bir yüzdeden fazla veya az etkileşim oranına sahip kategori ve alt kategorileri görüntüleyin.
Sonuca Ulaşım: Çözüme ulaşma oranı belirli bir yüzdeye eşit, üstünde veya altında olan kategori ve alt kategorilere odaklanın.
Duygu Durumu Dağılımı: Belirli bir yüzdelik dilimde veya altında duygu durumu dağılımına sahip kategori ve alt kategorileri belirleyin.
Bu Geliştirme Size Ne Fayda Sağlayacak?
Daha Hızlı Analiz: İlgilendiğiniz verilere hızla ulaşarak zaman kazanın.
Hedef Odaklı İyileştirme: Sorunlu alanları ve güçlü yönleri daha net görün.
Veriye Dayalı Kararlar: Performans verilerinizi derinlemesine analiz ederek daha bilinçli kararlar alın.
Operasyonel Verimlilik: Çağrı merkezi süreçlerinizi optimize edin ve kaynaklarınızı daha verimli kullanın.
Güncellemeyi Nasıl Kullanmaya Başlayabilirsiniz?
Bu yeni özellik, CX Insights kullanan tüm operasyonlarda otomatik olarak devreye alınmıştır. Hemen kullanmaya başlamak için CX Insights modülüne giriş yapmanız yeterlidir.