Çağrı merkezi verileriniz, müşteri içgörüleri ve operasyonel verimlilik için bir hazine sandığıdır. CX Insights'ın Kategori Bulutu, bu hazinenin anahtarlarından biridir. Bu güçlü görselleştirme aracı, çağrı kayıtlarınızda en sık geçen alt kategorileri gözünüzün önüne serer.
Frekans filtresi sayesinde aşağıdaki kullanımları gerçekleştirebileceksiniz;
Daha Odaklı Analiz: Artık, örneğin, "Ödeme Sorunları" alt kategorisinin 100'den fazla çağrıda geçtiği durumları hızla belirleyebilirsiniz.
Önceliklendirme: En sık karşılaşılan sorunları veya en çok talep gören konuları anında tespit ederek, aksiyon planlarınızı daha verimli bir şekilde oluşturabilirsiniz.
Derinlemesine İçgörüler: Belirli bir sıklık aralığındaki konuları inceleyerek, daha önce fark etmediğiniz eğilimleri ve kalıpları ortaya çıkarabilirsiniz.
Operasyonel Verimlilik: Çağrı merkezinizin performansını etkileyen en önemli faktörleri belirleyerek, kaynaklarınızı daha doğru yönlendirebilirsiniz.
Frekans Filtresi Nasıl Çalışır?
Frekans filtresi, CX Insights'ın Kategori Bulutu görselinde kullanımı kolay bir arayüzle sunulmaktadır. Filtreleme seçenekleri şunlardır:
Eşittir: Belirli bir sayıda geçen alt kategorileri gösterir.
Büyüktür: Belirli bir sayıdan daha fazla geçen alt kategorileri gösterir.
Küçüktür: Belirli bir sayıdan daha az geçen alt kategorileri gösterir.
Büyük Eşit: Belirli bir sayıya eşit veya daha fazla geçen alt kategorileri gösterir.
Küçük Eşit: Belirli bir sayıya eşit veya daha az geçen alt kategorileri gösterir.
CX Insights ile Müşteri Deneyiminde Zirveye Ulaşın
CX Insights, çağrı merkezi verilerinizi anlamlandırmanızı ve müşteri deneyiminizi sürekli geliştirmenizi sağlayan güçlü bir araçtır. Frekans Filtresi gibi yenilikçi özelliklerle, verilerinizden daha fazla değer elde etmenize yardımcı oluyoruz.