Amaç ve Özellikler
Bu geliştirme ile, WhatsApp üzerinden konum paylaşımı özelliği ürünümüzdeki chat kanalına entegre edilmiştir. Amaç, son kullanıcının sohbet sırasında kolayca konum paylaşmasını sağlayarak, özellikle saha operasyonları veya lokasyon bazlı hizmet sunan süreçlerde iş akışlarını hızlandırmaktır.
Konum paylaşımı, ICR (Interactive Chat Routing) içinde yeni bir adım olarak yapılandırılmış ve bu adım sayesinde kullanıcıdan konum alınması sistematik hale getirilmiştir.
Faydalar
Kullanıcı Deneyimini Artırır: Konum paylaşımı, manuel adres yazımı yerine daha kolay ve hızlı bir etkileşim sunar. WhatsApp'ta kullanıcılar normalde yalnızca konum simgesine kendileri basarak konum paylaşabiliyorken, bu geliştirme sayesinde konum paylaşımı akış içinde sistematik hale getirilmiştir. Kullanıcıya hem açıklama metniyle konum göndermesi gerektiği net şekilde belirtilir hem de doğrudan konum paylaşma arayüzü sunularak, nereden ve nasıl konum göndereceği konusunda karışıklık yaşamasının önüne geçilir. Böylece, kullanıcı yönlendirilmeden bir şeyler denemek yerine, tek adımda doğru etkileşimi gerçekleştirebilir.
Operasyonel Hız ve Doğruluk: Paylaşılan konumlar doğrudan temsilcilerle paylaşılabilir, böylece daha doğru hizmet sunulabilir.
Temsilci Görselliği: Kullanıcı konum gönderdiğinde, temsilci ekranında bu konumu harita bağlantısıyla görebilir ve harita üzerinden açabilir.
Zaman Kontrollü Akış Yönetimi: Kullanıcıdan belirli sürede konum beklenebilir, aksi halde akış alternatif yöne yönlendirilir.
Veri ile Entegrasyon: Konum bilgileri sistemde özel değişkenler olarak tanımlandığı için, raporlama veya başka aksiyonlar için rahatlıkla kullanılabilir.
Kurulum
ICR Akışına Adımın Tanımlanması
Sistem Yöneticisi > Chat > ICR adımlarını izleyin ICR içerisinde "ICR Adımı Ekle" seçeneği ile "WhatsApp Etkileşimli Konum Mesajı" adınımı seçiniz.
Adım içerisinde Yapılması Gereken Ayarlar;
Adım İsmi : Bu alana adımın adını giriniz.
Değişken Tanımlama Giriş Süresi(sn) : Kullanıcıdan konumun beklenme süresi.
Zaman Aşımı Sonraki Adım: Süre dolarsa geçilecek alternatif adım.
Sonraki Adım: Konum alındıktan sonra akışın devam edeceği adım.
Gövde Metni: Kullanıcıya gösterilecek mesaj (örnek: “Lütfen konumunuzu paylaşın”).
Süreç Akışı
Kullanıcı, WhatsApp üzerinden konum gönderirse bu bilgi özel değişkenlere yazılacaktır.
Özel değişkenlerde; Konumun enlem, boylam bilgisi, adresin harira bağlantısı ve eğer whatsapp tarafından iletilirse konumun adresi, konum adı bilgileride değişkenlerde tutulur.
Chat akışı temsilciye yönlenirse, temsilci ekranında konumun harita bağlantısı görünür.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.