Amaç ve Özellikler
Çağrı merkezi platformumuz, e-posta üzerinden gelen müşteri taleplerini merkezi bir şekilde yönetmek amacıyla sürekli gelişmektedir. Bu doğrultuda yapılan son geliştirme ile artık, platformda tanımlı olan bir e-posta adresine yönlendirilmiş e-postalar da sistem tarafından algılanarak işlenebilmektedir.
Geliştirmeden önce, sadece platformda tanımlı e-posta adresine doğrudan gönderilen mailler işlenebiliyordu. Artık, başka bir adrese gönderilip mail sağlayıcısı aracılığıyla bu tanımlı adrese yönlendirilen mailler de sistem tarafından algılanarak işlenebilmektedir.
Faydalar
Bu geliştirme, özellikle birden fazla e-posta adresi kullanan kurumlar için önemli avantajlar sunar:
E-posta Adresi Bağımsızlığı: Müşterileriniz hangi e-posta adresinize yazarsa yazsın, yeter ki yönlendirme yapılmış olsun, tüm mailler platformda işlenebilir.
Tek Noktadan Yönetim: Farklı e-posta adresleri üzerinden gelen iletiler, tek bir tanımlı adres üzerinden yönetilebilir.
Operasyonel Kolaylık: Dağıtım listeleri, info adresleri gibi adreslerden gelen maillerin platform dışında kalmasının önüne geçilir.
Daha İyi Müşteri Deneyimi: Hiçbir e-posta gözden kaçmaz, tüm talepler işlenir.
Ek Yapılandırma Gerekmez: Sadece mail yönlendirme yapılması yeterlidir, platform üzerinde ek tanımlama yapmaya gerek yoktur.
Kullanım
Bu özelliği kullanmaya başlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Platformda tanımlı bir e-posta adresinizin olduğundan emin olun (örneğin
destek@firma.com).Farklı bir mail adresine örneğin
info@firma.comgelen maillerin, platforma tanımlı adresinize mail sağlayıcınız üzerinden yönlendirilmesini sağlayın.Gmail, Outlook vb. sistemlerde "Yönlendirme" ayarı ile yapılabilir.
Gmail Yönlendirme Ayarı;
Outlook Yönlendirme Ayarı;
Yönlendirme yapıldığında, ilgili mailler platformda tanımlı olan adrese ulaşır ve otomatik olarak onun akışında işlenir.
Hiçbir ek tanımlama veya özel entegrasyon gerekmez. Sistem, yönlendirilmiş mailleri otomatik olarak ayırt edip işler.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.