Sesli Mesaj & Geri Arama Talebi Çağrıları Raporu, müşterilerin temsilcilere ulaşamadığı durumlarda bıraktıkları sesli mesajları veya oluşturdukları "beni ara" (callback) taleplerini takip etmenizi ve bu taleplerin sonucunu analiz etmenizi sağlayan operasyonel bir rapordur.
Menü yolu: Raporlama > Çağrı > Sesli Mesaj & Geri Arama Talebi Çağrıları
Amaç ve özellikler
Bu raporun temel amacı, kaçan çağrıları satış fırsatına veya müşteri memnuniyetine dönüştürmektir. Müşterinin size ulaşamadığı anlarda sistemin kaydettiği taleplerin operasyon ekibi tarafından ne kadar sürede ve hangi başarı oranıyla yanıtlandığını ölçer.
Öne çıkan özellikler
Talep türü ayrımı: Müşterinin sesli mesaj mı bıraktığı yoksa sistemden geri arama mı talep ettiği net bir şekilde ayrıştırılır.
Süreç takibi: Talebin oluşturulma zamanı ile temsilcinin müşteriye dönüş yaptığı zaman arasındaki süreyi gösterir.
Sonuç analizi: Yapılan geri aramanın başarı durumu (ulaşıldı, ulaşılamadı) raporlanır.
Tekrar arama kontrolü: Müşteri, temsilci dönmeden kendisi tekrar aradıysa sistem bunu tespit eder ("Repeat Call") ve gereksiz iş yükünü önler.
Faydalar
Bu raporu aktif olarak kullanmak işletmenize şu faydaları sağlar:
Müşteri memnuniyeti: Ulaşılamayan müşteriye geri dönmek, markanıza olan güveni ve sadakati artırır.
Gelir kaybını önleme: Potansiyel satış çağrılarını kaçırmak yerine geri arama listeleriyle bu fırsatları geri kazanabilirsiniz.
Performans denetimi: Hangi temsilcinin ne kadar geri arama yaptığını ve bu aramaların ne kadarının başarılı olduğunu denetleyebilirsiniz.
Rapor filtreleri
Listelenen verileri daraltmak ve belirli kayıtlara ulaşmak için aşağıdaki filtreleri kullanabilirsiniz:
Numara: Belirli bir telefon numarasına ait geçmiş talepleri veya sesli mesajları bulmak için kullanılır.
Statü: Listeyi talep türüne göre filtrelemenizi sağlar:
Callback Request: Yalnızca geri arama taleplerini listeler.
Voicemail: Yalnızca bırakılan sesli mesajları listeler.
Rapor kolonları
Rapordaki kolonlar aşağıda açıklanmıştır:
Kolon | Açıklama |
Arayan Numara | Talebi oluşturan veya mesaj bırakan müşterinin telefon numarasıdır. |
Çağrı Tarihi | Müşterinin ilk aradığı, yani sesli mesajın bırakıldığı veya geri arama talebinin oluştuğu tarih ve saat bilgisidir. |
Kuyruk | Çağrının hangi kuyrukta beklerken bu talebi oluşturduğunu gösterir. |
Statü | Talebin güncel durumunu belirtir: |
Geri Arama Tarihi | Müşteri temsilcisinin talebe istinaden müşteriyi geri aradığı tarih ve saat bilgisidir. |
Geri Arayan Kullanıcı | Geri arama işlemini gerçekleştiren müşteri temsilcisinin ad ve soyad bilgisidir. |
Geri Arama Sonucu | Temsilcinin yaptığı geri aramanın sonucunu gösterir: |
Kullanım
Raporlama > Çağrı > Sesli Mesaj & Geri Arama Talebi Çağrıları raporunu seçin.
Rapor filtrelerini tanımlamak için Oluştur seçeneğine tıklayın.
İstediğiniz filtreleri uyguladıktan sonra raporu oluşturmayı başlatmak için Oluştur butonuna tıklayın.
Raporu cihazınıza indirmek için Eylem kolonundaki İndir ikonuna tıklayın.
