Süpervizör modülündeki Çağrı menüsü, aktif çağrıları izlemenizi ve çağrı kayıtlarını incelemenizi sağlar. Alt sayfalara erişmek için sol menüden Çağrı seçeneğine tıklayın: Aktif Çağrılar, Çağrı Kayıtları, Gelişmiş Çağrı Kayıtları, Transfer Edilen Çağrılar, Sesli Mesaj & Geri Arama Talebi Çağrıları, Kuyruklardan Kaçan Çağrılar, Memnuniyet Anketi ve Çağrı Kalite Değerlendirme İtirazı.

Aktif Çağrılar sayfasında o anda devam eden çağrılar; arayan kişi, temsilci, durum, toplam konuşma süresi ve bekleme süresi gibi bilgilerle birlikte görüntülenir. Birden fazla aktif çağrı varsa ve daha ayrıntılı bir sonuç almak istiyorsanız, sayfanın üst kısmında bulunan filtrelerden yararlanabilirsiniz.

Aktif bir çağrının yanındaki işlem menüsü simgesine tıklayarak çağrıyı dinleyebilir veya sonlandırabilirsiniz.

Çağrı Kayıtları sayfasında (sol menüde Çağrı > Çağrı Kayıtları) çağrı kayıtları listelenir. Her çağrıya ait çağrı tipi, arayan ve aranan numaralar, konuşma süresi, tarih ve etiketler gibi pek çok bilgi görüntülenir.

Kayıtları daraltmak için sayfanın üst bölümünde bulunan filtreleme alanını kullanın; tüm filtreleri bir arada görmek için Filtre butonuna tıklayın. Tablodaki sütunların sıralamasını, sabitleme işlemlerini ve göster/gizle gibi işlemleri sayfanın sağ üst bölümünde yer alan Tablo Ayarları bölümünden yapabilirsiniz.

Çağrı detaylarına Arayan kolonundaki numaraya tıklayarak veya ilgili kaydın yanında bulunan üç noktaya (işlem menüsü) tıklayıp Çağrı Detayları seçeneğini seçerek erişebilirsiniz. Aynı menüden çağrıyı değerlendirme, ses kaydını dinleme ve çağrıyı etiketleme gibi kayda ilişkin diğer işlemlere de erişebilirsiniz.

Çağrı kaydını, tablodaki ses kaydı kolonunda bulunan butona tıklayarak da dinleyebilirsiniz.

Bir çağrının değerlendirme sonuçlarına, değerlendirme puanı kolonundaki puana tıklayarak erişebilirsiniz.

Gelişmiş Çağrı Kayıtları sayfası, Çağrı Kayıtları sayfasındaki filtrelere ek olarak gelişmiş filtre seçenekleri sunar; böylece birçok özel arama ve filtreleme işlemi yapabilirsiniz.

Çağrı Detayları görünümü, seçilen çağrıya ilişkin aktif çağrı anahtarı, aranan numara, kuyruk, çağrı tipi, temsilci, konuşma süresi, sesli mesaj süresi (varsa), çağrı tarihi ve dialplan adı gibi daha fazla bilgi gösterir. Aşağıdaki sekmeler bulunur:

Çağrı bir kampanyaya aitse, çağrının kampanya bilgileri de gösterilir.

Çağrı kaydı geçmişi ve müşteri yolu, ilgili alanlara tıklanarak görüntülenebilir. Gösterilecek bir bilgi yoksa alan boş kalır.

Çağrı kayıtları, kaydın işlem menüsündeki ilgili seçeneklere tıklanarak dinlenebilir ve indirilebilir. Dinleme sırasında açılır pencerenin alt kısmındaki Oynatma Hızı seçeneğine tıklayarak hızı ayarlayabilir, kaydı ileri ve geri sarabilirsiniz.

Kayda daha önce eklenmiş etiketleri görmek ve çağrı kaydına yeni etiketler eklemek için kaydın işlem menüsündeki Etiketler seçeneğine tıklayın. Değişiklikleri kesinleştirmek için Kaydet düğmesine tıklayın; değişikliği onaylayan bir uyarı görüntülenir.

Bir çağrıyı değerlendirmek için kaydın işlem menüsünde Değerlendir seçeneğine tıklayın, değerlendirme formunu seçin ve alanlarını doldurun. Değerlendirmeyi daha anlaşılır kılmak için bir not da ekleyebilirsiniz. Değerlendirmeyi kesinleştirmek için Kaydet düğmesine tıklayın.

Bir değerlendirmenin ayrıntılarını görmek için Değerlendirme Sonuçları seçeneğine tıklayın. Buradan İptal düğmesine tıklayarak değerlendirmeyi geri alabilirsiniz. Değerlendirmeyi çağrıyı yürüten temsilciden gizlemek için Temsilciden gizli onay kutusunu, değerlendirmeyi itiraza kapalı olarak işaretlemek için ise itiraz edilemez onay kutusunu seçin.

Transfer Edilen Çağrılar sayfasında (sol menüde Çağrı > Transfer Edilen Çağrılar) transfer edilen çağrılar listelenir. Sonuçları daraltmak için sayfanın üst bölümündeki filtreleme alanını; tablodaki sütunların sıralamasını, sabitleme işlemlerini ve göster/gizle gibi işlemler için ise sayfanın sağ üst bölümünde yer alan Tablo Ayarları bölümünü kullanabilirsiniz.

Transfer edilen bir çağrının yanındaki üç noktaya (işlem menüsü) tıklayarak üç seçeneğe erişebilirsiniz: Çağrı Detayları, Kaydı Oynat ve İndir. Çağrı Detayları, bu makalenin Çağrı Detayları bölümünde açıklanan görünümü açar; Kaydı Oynat çağrıyı dinlemenizi sağlar; İndir ise çağrı kaydını indirir.

Sesli Mesaj & Geri Arama Talebi Çağrıları sayfasında (sol menüde Çağrı > Sesli Mesaj & Geri Arama Talebi Çağrıları) sesli mesaj çağrıları ve geri arama talepleri listelenir.

Kayıtları daraltmak için sayfanın üst bölümünde bulunan filtreleme alanını kullanın; tüm filtreleri bir arada görmek için Filtre butonuna tıklayın. Tablodaki sütunların sıralamasını, sabitleme işlemlerini ve göster/gizle gibi işlemleri sayfanın sağ üst bölümünde yer alan Tablo Ayarları bölümünden yapabilirsiniz.

Bir kayda ilişkin tüm işlemler, her satırın en sonunda yer alan işlem menüsünde toplanmıştır. Buradan çağrının detaylarını görüntüleyebilir, çağrıyı dinleyebilir ve indirebilirsiniz.

Kuyruklardan Kaçan Çağrılar sayfasında (sol menüde Çağrı > Kuyruklardan Kaçan Çağrılar) kuyruklarda kaçan çağrıların kayıtları listelenir.

Kayıtları daraltmak için sayfanın üst bölümünde bulunan filtreleme alanını kullanın; tüm filtreleri bir arada görmek için Filtre butonuna tıklayın. Tablodaki sütunların sıralamasını, sabitleme işlemlerini ve göster/gizle gibi işlemleri sayfanın sağ üst bölümünde yer alan Tablo Ayarları bölümünden yapabilirsiniz.

Bir kayda ilişkin tüm işlemler, her satırın en sonunda yer alan işlem menüsünde toplanmıştır; buradan çağrının detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Memnuniyet Anketi sayfası (sol menüde Çağrı > Memnuniyet Anketi) gönderilen anketleri ve ayrıntılarını gösterir: temsilci, kuyruk, çağrı tarihi, arayan ve aranan numaralar, konuşma süresi, puan, verilen yanıtlar ve anketin eksiksiz mi yoksa kısmen mi yanıtlandığı.

Sonuçları daraltmak için sayfanın üst bölümündeki filtreleme alanını kullanın.

Tablodaki sütunların sıralamasını, sabitleme işlemlerini ve göster/gizle gibi işlemleri sayfanın sağ üst bölümünde yer alan Tablo Ayarları bölümünden yapabilirsiniz. Sayfadaki verileri CSV formatında cihazınıza indirmek için sağ üstte yer alan Dışa Aktar butonuna tıklayın.

Çağrı Kalite Değerlendirme İtirazı sayfasında (sol menüde Çağrı > Çağrı Kalite Değerlendirme İtirazı) çağrı kalite değerlendirmelerine yapılan itirazlar listelenir. Arayan ve aranan numaralar, çağrı tarihi, değerlendirme puanı ve itirazla ilgili bilgiler gibi ayrıntılar görüntülenir.

Kayıtları daraltmak için sayfanın üst bölümünde bulunan filtreleme alanını kullanın; tüm filtreleri bir arada görmek için Filtre butonuna tıklayın. Tablodaki sütunların sıralamasını, sabitleme işlemlerini ve göster/gizle gibi işlemleri sayfanın sağ üst bölümünde yer alan Tablo Ayarları bölümünden yapabilirsiniz.

Bir itiraza ilişkin tüm işlemler, her satırın en sonunda yer alan işlem menüsünde toplanmıştır: İtiraz Detayları, İtirazı Değerlendir ve İtirazı İptal Et.

İtiraz Detayları itirazın ayrıntılarını görüntüler. İtirazı İptal Et itirazı geri alır. İtiraz henüz değerlendirilmediyse, işlem menüsünden veya İtiraz Detayları görünümünden İtirazı Değerlendir seçeneğine tıklayarak değerlendirebilirsiniz.