Ofis içi iletişimde veya belirli departmanlara doğrudan yönlendirilen çağrılarda, çağrılar genellikle bir "Kuyruk" yapısı yerine "Dağıtım Grubu" yapısı üzerinden yönetilir. Dağıtım Grubu Raporu, IP telefonlara veya dahili hat gruplarına gelen çağrı trafiğini ve bu grupların cevaplama performansını özetleyen bir analiz aracıdır.
Bu rapor, santralin karmaşık kuyruk yapısına girmeden, doğrudan belirli bir grup dahilinin çaldırıldığı senaryoları inceler.
Amaç ve Özellikler
Raporun temel amacı, belirli bir departmana veya çalışma grubuna gelen çağrıların ne kadarının karşılandığını ve ne kadarının kaçırıldığını ölçümlemektir.
Temel Özellikleri:
Grup Bazlı Özet: Bireysel dahili hat performansından ziyade, o grubun (Örn: "Satış Ekibi Dahilileri") toplam başarısına odaklanır.
Trafik Analizi: Dağıtım gruplarının en yoğun olduğu tarihleri tespit etmeye yardımcı olur.
Erişilebilirlik Takibi: Dahili hatların genel erişilebilirlik oranını (Cevaplanan/Toplam) sunar.
Faydalar
Dağıtım Grubu Raporu'nun işletmeye sağladığı başlıca katma değerler şunlardır:
Ekip Performansı İzleme: Müşteri hizmetleri kuyruğunda olmayan ancak telefon trafiği yoğun olan birimlerin performansını denetler.
Personel Planlaması: Eğer bir dağıtım grubunda "Kaçan Çağrı" sayısı çok yüksekse, o gruba yeni dahili hatlar eklenmesi gerektiği anlaşılabilir.
Rapor Filtreleri
Raporu oluştururken veriyi daraltmak için aşağıdaki filtreler kullanılır:
Dağıtım Grubu: Performansı incelenecek olan özel dağıtım grubunu seçmenizi sağlar.
Tarih: Çağrı trafiğinin analiz edileceği zaman aralığını (Başlangıç - Bitiş) belirler.
Rapor Kolonları
Raporda yer alan sütunlar, ilgili grubun gelen çağrı trafiğini ve sonuçlarını özetler:
Kolon Adı | Açıklama |
Dağıtım Grubu | Çağrının yönlendirildiği dağıtım grubunun ismini gösterir. |
Tarih | Verilerin ait olduğu tarihi gösterir. |
Çağrılar | Seçilen tarihte, ilgili dağıtım grubuna gelen toplam çağrı adedini gösterir. |
Cevaplanan | Dağıtım grubundaki dahili hatlar tarafından başarıyla cevaplanan çağrı adedini gösterir. |
Kaçan | Dağıtım grubuna gelip, gruptaki kimse tarafından cevaplanmadan kapanan çağrı adedini gösterir. |
Kullanım
Raporlama > Çağrı > Dağıtım Grubu Performansı Raporunu seçiniz.
Ardından "Uygula" seçeneğine tıklayarak; rapor filtrelerini tanımlayınız.
Oluşan rapor çıktısını görüntüleyebilirsiniz. Dilerseniz dışa aktarabilirsiniz. Dışa aktarmak için "İndir" butonuna tıklayınız.
