Değerlendirme Sonuçlarında Daha Fazla Veriye Erişin!
Chat veya çağrı görüşmeleri yapan müşteri temsilcileri özelleştirilmiş kalite değerlendirme formları ile yetenek ve özelliklerine göre puanlandırabilmektedir. Bu puanlamalar müşteri temsilcisinin bilgisi dahilinde olabileceği gibi müşteri temsilcisinden gizli de yapılabilmektedir. Kalite değerlendirme yetkilisi değerlendirme sonuçlarında, değerlendirmenin müşteri temsilcisinden gizli olup olmadığı bilgisini artık görebilecektir. Ayrıca kalite değerlendirme kayıtlarında değerlendirme tipi verisine de erişebilecektir.
Chat Değerlendirmelerine İtiraz Etme Seçeneği
Müşteri temsilcileri, kendi çağrılarının değerlendirmelerini kendi ekranında görüp itiraz edebildiği gibi chat değerlendirmelerine de artık itiraz edebilecektir. Bu itiraz; itirazı yapan kullanıcıya, ilgili değerlendirmeyi yapan kullanıcıya ve ikincil bir mail adresine chat detayları ile e-mail olarak gönderilecektir.
Chat Değerlendirme İtiraz Ekranı
Kalite Kontrol yetkilileri müşteri temsilcilerinin değerlendirmeye itirazlarını detaylarıyla birlikte yeni bir ekranda artık görüntüleyebilecektir. Bu ekrandan itirazlar; onaylanabilir, reddedilebilir veya iptal edilebilir.
