Görüntülü görüşme hizmet kalitesini artırmak ve değerlendirme süreçlerini şeffaf hale getirmek amacıyla Süpervizör (SPV), Kalite Kontrol (KK) ve Müşteri Temsilcisi (MT) ekranlarımızda önemli güncellemeler yaptık.
1. Kalite Kontrol ve Süpervizör Ekranları
Kalite Değerlendirme İtiraz Sayfası
Sol menüde Görüntülü Görüşme kanalı altında artık Görüntülü Görüşme Kalite Değerlendirme İtirazı sayfasını bulabilirsiniz.
Filtreleme: İlgili tablolar üzerindeki kriterlere göre aramalarınızı daraltabilirsiniz.
İşlem Menüsü: Kayıtların yanındaki işlem menüsü üzerinden açılacak pop-up pencerelerle;
İtiraz detaylarını görüntüleyebilir,
İtirazları değerlendirip sonuçlandırabilir,
Gerekli durumlarda itirazı iptal edebilirsiniz.
Görüntülü Görüşme Kayıtları
Süpervizör ekranlarında bulunan kayıt izleme yetkinliği artık Kalite Kontrol (KK) ekranlarına da eklendi. İşlem menüsü üzerinden:
Görüşmeyi Değerlendir butonuna tıklayarak puanlayabilir,
Görüşme Detay kısmından teknik verilere ulaşabilir,
Etiket Ekleme fonksiyonu ile çağrıları kategorize edebilirsiniz.
2. Müşteri Temsilcisi Ekranı
Müşteri temsilcilerimiz artık kendi performanslarını ve aldıkları geri bildirimleri doğrudan takip edebilecekler.
Değerlendirmeler Sekmesi: Çağrı ve Chat kanallarında olduğu gibi, Görüntülü Görüşme için de yeni bir sekme eklendi.
Neler Yapılabilir?
Görüşme kayıtlarını yeniden izleme.
Değerlendirme detaylarını ve puan kırılımlarını görüntüleme.
Puanlamada hata olduğunu düşündüğünüz durumlarda İtiraz Et butonu ile süreci başlatma.
3. Raporlama Ekranı
Veriye dayalı analizler yapabilmeniz için Raporlama ekranına "Görüntülü Görüşme Değerlendirmeleri" başlığı eklendi. Altında iki temel rapor sizi bekliyor:
Görüntülü Görüşme Değerlendirme Detay: Her bir görüşmenin satır bazlı analizi.
Görüntülü Görüşme Değerlendirme Özeti: Genel performans trendleri ve ortalamalar.
4. Yetki Yönetimi
Mevcut Müşteri Temsilcisi ve Özel rollerdeki değerlendirme yetkileri, Görüntülü Görüşme kanalı için de aynen geçerli kılınmıştır. Kullanıcılar tanımlı yetkileri dahilinde bu ekranlara erişebilecektir.