Kampanyalar, organizasyonların müşterilerine ulaşırken kullandıkları en önemli araçlardan biridir. Kampanya süresi boyunca eldeki veriye mümkün olan en yüksek oran ile ulaşabiliyor olmak kampanya hedefini gerçekleştirmeştirme ihtimalini de artıracaktır.
Müşteri temsilcisine bağlanan çağrının telesekreter tarafından yanıtlanmış bir çağrı olması durumunda; müşteri temsilcisinin karşı taraftakinin telesekreter olduğunu anlaması, randevuyu oluşturması, ilgili sonuç kodunu girmesi ve çağrıyı sonlandırması kampanya genelinde ciddi bir verimsizliğe yol açmaktadır. Müşteri temsilcisi satış yapmak veya müşterinin bir sorununu çözmek için geçirmesi gereken zamanı bu operasyonel işle kaybetmektedir.
Yeni geliştirilen bu özellik sayesinde telesekreter tesptinin platformda otomatik olarak gerçekleştirilerek, telesekreter tarafından yanıtlanan çağrıların müşteri temsilcisine yönlenmeden direkt kapatılmasını ve otomatik olarak telesekreter tespitini tanımlayan bir sonuç kodunun girilmesi sağlanmaktadır.
⚙ Çalışma Prensibi
Kampanya çağrısı karşı tarafça yanıtlandığında ses analizi devreye girer. Kural bazlı ton tespiti yöntemiyle çalışan çözümlerin aksine, AloTech'in sunduğu çözüm sesi dinleyerek yapay zeka desteğiyle karşı tarafta insan veya makine mi olduğunun kararını çok daha yüksek başarı oranıyla verir.
Telesekreter tesptinde karşı tarafın telefon açıldıktan sonra ne kadar süre içinde yanıt verdiği, yanıt sırasında oluşan sessizlik gibi unsurlar, çözüm tarafında geliştirilmiş algoritma tarafından incelenerek aşağıdaki sonuçları verir;
Sonuç Kodu | Açıklama |
Telesekreter Tespiti: | Karşı taraftaki ses uzun bir süre devam etmiştir. Ses analizinde sonuç, telesekreter anonsu olarak değerlendirilmektedir. |
Telesekreter Tespiti: | Karşı taraftan uzun bir süre boyunca ses alınamamıştır. Ses analizinde sonuç, karşı tarafta telesekreterin ses kaydı kısmının devrede olduğunu yönündedir. |
👉Yukarıdaki iki sonuç kodu da telesekreter tespitinin yapıldığını belirtmektedir.
👉Eğer analiz sonucunda karşı tarafta bir insan olduğu sonucu çıkarsa, çağrının neticelenmesine göre mevcut sonuç kodlarından ilgili olanı sistem tarafından atanır.
👉Tespit için ayrılan en uzun süre 5 saniyedir.
👉Karşı tarafta telesekreter tespit edilirse;
Çağrı müşteri temsilcisine bağlanmadan sistem tarafından sonlandırılacak,
Otomatik olarak yukarıda tanımlanan sonuç kodlarından uygun olanı verilecek,
Otomatik olarak 9 sebep kodu tanımlanacaktır.
Telesekreter sebep kodları için arama kuralı kurulmuş ise bu kurala uygun tekrar aramalar gerçekleşecektir.
Telesekreter tespiti olan çağrılar Supervizör ekranında yer alan kampanya modülünde aşağıdaki gibi gösterilecektir.
📊Raporlama
Telesekreter tespiti kampanya raporlarına aşağıdaki gibi yansıyacaktır.
Çağrı Geçmişi
Çağrı geçmişi raporunda telesekreter tespiti olduysa, ilgili sonuç kodları yer alacaktır. Ek olarak AMD enabled sütunu altında çağrı için telesekreter tespitinin aktif olup olmadığı bilgisi yer alacaktır.
Sonuç Kodları
Sonuç Kodları raporunda telesekreter tespiti olduysa, ilgili sonuç kodları yer alacaktır.
Son Sonuç Kodu
Son sonuç kodu raporunda telesekreter tespiti olduysa, ilgili sonuç kodları yer alacaktır.
Telesekreter tespiti özelliği sayesinde;
📑Müşteri Temsilcileri;
Telesekreter tarafından yanıtlanan çağrıları yönetmekle zaman kaybetmezler,
Kampanyanın hedefine ulaşmak için çalışırken kesintiye uğramazlar.
📑Süpervizörler;
Kampanya verimliliğini korumak için ekstra bir iş yükünden kurtulurlar,
Müşteri temsilcilerini anlık olarak desteklemek için daha fazla zamana sahip olurlar.
📑Operasyon Yöneticileri;
Daha verimli ve yüksek başarı oranına sahip kampanyalar gerçekleştirebilirler,
Müşteri temsilcilerinin manuel olarak telesekreter tarafından yanıtlanan çağrılarla zaman kaybetmesini önleyerek, gereksiz maliyetlerin oluşmasını engellerler.
Telesekreter tespiti özelliğinin kampanya verimliliğinize katkı sunmasını diliyoruz. Soru ve önerileriniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.