Lokasyonlar sayfası, aynı tenant üzerinde çalışan çağrı merkezi operasyonlarını birbirinden ayırmanızı ve süpervizörlerin çağrı kayıtlarına erişimini lokasyona göre kısıtlamanızı sağlar.
Menü yolu: Sistem Yöneticisi > Lokasyonlar
Genel bakış
Lokasyonlar, aynı tenant'ı kullanan çağrı merkezi operasyonlarını ayırmak için kullanılır. Bir lokasyon oluşturulup bir kuyruğa atanırsa, yalnızca o lokasyondaki süpervizörler kendilerine atanan kuyruklara ve lokasyona göre çağrı kayıtlarına erişebilir. Lokasyonlar genellikle çok sayıdaki çağrı kaydını lokasyona göre filtrelemek için kullanılır. Dış kaynak (outsourcing) firmaları da her müşterinin kayıtlarını ayrı tutmak için lokasyonları kullanabilir.
Bir lokasyonu düzenleme veya silme
Sayfada tanımlı her lokasyonun yanında bir hamburger menü simgesi bulunur. Lokasyonu düzenlemek veya silmek için bu simgeye tıklayın.
Yeni bir lokasyon oluşturma
Ekranın sağ üst köşesindeki Yeni simgesine tıklayın.
Formu doldurun. Lokasyon hakkında daha fazla bilgi sağlamak için telefon numaraları eklenebilir. Örneğin, bir lokasyon belirli bir çağrı merkezi operasyonunu temsil ediyorsa, o operasyonun telefon numarası buraya girilebilir. Benzer şekilde, lokasyon hakkında daha fazla bilgi sağlamak için adres de eklenebilir.
Formu tamamladıktan sonra Kaydet düğmesine tıklayın. Yeni lokasyon sayfada görüntülenir.
Alan açıklamaları
Alan | Açıklama |
Telefon numarası | Lokasyon hakkında daha fazla bilgi vermek için eklenen, lokasyonun temsil ettiği operasyona ait isteğe bağlı telefon numarası. |
Adres | Lokasyon hakkında daha fazla bilgi vermek için eklenen isteğe bağlı adres. |
Aktif | Lokasyon kodunun bir kuyruk içinde kullanılabilmesi için bu anahtarın açık olması gerekir. |
Süpervizör Kontrol Paneli Hariç Tut | Bu anahtar açık olduğunda, ilgili süpervizör bu lokasyona ait kalite kontrol kayıtlarını görüntüleyemez. |
Not: Lokasyon özelliğinden yararlanmak için istenen lokasyonun ilgili kuyrukta da tanımlanması gerekir.