Comprendre les paiements PAD et les divergences
Les paiements par prélèvement automatique (PAD) (également connus sous le nom de prélèvement automatique) dans Chexy permettent des paiements programmés pratiques et automatisés qui peuvent être prélevés par votre bénéficiaire. Cependant, des divergences dans les demandes PAD, telles que des montants incorrects ou des détails ne correspondant pas, peuvent parfois survenir. Malgré ces problèmes, il est essentiel de comprendre comment Chexy les traite afin de garantir des paiements ininterrompus.
Mon paiement sera-t-il retardé en raison d'une divergence PAD ?
Non, votre paiement ne sera pas retardé en raison d'une anomalie PAD tant que le statut du paiement a été marqué comme « accepté ». Chexy veille à ce que, du point de vue du bénéficiaire, le paiement soit traité à temps, même pendant que les anomalies sont examinées et résolues en interne. Cela s'applique à tous les problèmes liés au PAD, y compris les noms, les montants de paiement ou les dates d'échéance qui ne correspondent pas.
Que se passe-t-il si une anomalie est détectée dans un paiement PAD ?
Si une anomalie est détectée, l'équipe chargée des paiements PAD de Chexy examinera les détails et enquêtera sur le problème. Pendant ce temps, le paiement reste « accepté » pour le bénéficiaire et le transfert n'est pas retardé. Les anomalies courantes peuvent inclure :
Incohérence dans le nom du bénéficiaire
Incohérence dans le montant du paiement (une différence entre le montant saisi dans Chexy et le montant demandé par le bénéficiaire)
Ces enquêtes n'ont aucune incidence sur la capacité du bénéficiaire à accéder aux fonds.
Mesures à prendre lorsqu'une anomalie est détectée
Lorsque vous détectez une anomalie dans un paiement PAD, procédez comme suit :
Contactez Chexy pour obtenir des éclaircissements : vérifiez le bénéficiaire, le montant et toute demande PAD inexpliquée via l'assistance Chexy ou le portail de votre compte.
Approuvez ou résolvez la demande : informez Chexy si vous approuvez la demande de prélèvement automatique ou si vous prévoyez de régler le problème directement avec le bénéficiaire.
Si vous approuvez la résolution, Chexy traitera le paiement en conséquence.
Combien de temps dure le processus de résolution ?
Chexy résout généralement les divergences PAD dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Pendant cette période, les clients concernés reçoivent des mises à jour si des mesures supplémentaires sont nécessaires. Suivez les instructions fournies dans l'e-mail ou les notifications de compte pour connaître les étapes suivantes.
Assurances pour les bénéficiaires en cas de divergences
Si les bénéficiaires ont déjà marqué un paiement comme « accepté », ils ne subiront aucun retard lié à ces problèmes. Même pendant les enquêtes internes, la réception des fonds par le bénéficiaire n'est pas affectée.
Résumé et points clés à retenir
Les divergences de paiement PAD n'entraînent pas de retards, tant que les paiements sont marqués comme « acceptés ».
Chexy enquête et résout les divergences tout en maintenant le processus de paiement ininterrompu.
Les mises à jour concernant les problèmes liés au PAD sont communiquées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
Vous pouvez contacter Chexy pour fournir des instructions sur la manière de traiter les divergences en toute confiance.