🔍Dúvida: os agendamentos não aparecem na tela!

💡 Resposta: marcar todos os filtros da agenda, ou seja: profissionais, agendas, tipos de atendimento e a situação do agendamento.

🔍Dúvida: o procedimento não aparece na tela ao agendar.

💡 Resposta: em cadastro de procedimentos, marcar os convênios e salvar!

Desmarcar "exibir somente procedimentos da especialidade do profissional" em configurações:

Ou ajustar a especialidade colocando a mesma no cadastro do procedimento e profissional:

🔍Dúvida: usuários não conseguem ajustar o horário do agendamento.

💡 Resposta: Desativar configuração marcar agendamentos por faixa horária, e salvar:

🔍Dúvida: ao agendar, aparece uma mensagem dizendo que o profissional não está disponível no horário. Quando o agendamento está fora do horário de atendimento do profissional, o sistema exibe a mensagem: profissional não disponível no horário.

💡 Resposta: Ajustar o horário/escala de atendimento do profissional.

🔍Dúvida: como criar lembretes de retorno?

💡 Resposta: Marcar lembrete pós-consulta ao finalizar o atendimento:

Visualizar lembretes:

🔍Dúvida: criar duração de atendimentos personalizados, como 15min, 20min, etc.

💡 Resposta: ajustar o horário de atendimento no cadastro do profissional. Ao agendar a duração da consulta ajusta conforme o tipo de atendimento selecionado.

🔍Dúvida: como bloquear a agenda.

💡 Resposta: para realizar um bloqueio, é possível adicionar um compromisso na agenda da clínica. Ao tentar agendar neste horário bloqueado, aparecerá um aviso informando a situação.

🔍Dúvida: Convênio está cadastrado no sistema porém, não aparece no agendamento para selecionar.

💡Resposta: Acessar menu Pacientes > Perfil do paciente > aba Comercial > Planos de convenio.
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Conferir se o convênio está adicionado nesta tela. Caso esteja, verificar se está com data de validade na carteirinha. Nesse caso, atualizar a data de validade ou deixar o campo em branco e salvar.

🔍Dúvida: Botão Faturar não aparece no agendamento.

💡 Resposta: Possíveis Motivos:

1- Conferir se o agendamento já está faturado clicando na aba Financeiro do próprio agendamento.

Clicar em Detalhes e no código de faturamento abre o lançamento no financeiro.

2 - Acessar Configurações > Agenda > Tipos de atendimento > Editar

Marcar opção Faturar e desmarcar Reconsulta. Salvar.

3 - Acessar Configurações > Comercial > Convênio > Plano de convênio > Editar

Marcar opção Faturar, Salvar.

🔍Dúvida: como realizar um estorno de lançamento?

💡 Resposta: localiza o lançamento em Financeiro > Operações > Pagar e Receber ou Movimentações financeiras. Clique em Opções > Estornar

🔍Dúvida: como realizar duas formas de pagamento no mesmo lançamento?

💡 Resposta: primeiro você seleciona o título, escolhe o tipo de pagamento na aba de recebimento e informa o valor que será pago naquela modalidade.

Feito isso, ao voltar para a lista de lançamentos, verá que constará no sistema um título com a diferença do valor inicial. Podendo já baixar com outra forma de pagamento ou deixar para baixar posteriormente.
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🔍Dúvida: por quê meu caixa está negativo?

💡 Resposta: O caixa fica negativo quando a clínica realizou mais movimentações de pagamentos (saídas) e estornos do que movimentações de recebimentos (entradas). A clínica é orientada a conferir os lançamentos e adicionar um reforço se for preciso. O sistema não deixa fechar o caixa com saldo negativo.

🔍Dúvida: faturou e a movimentação não caiu no caixa. Algumas vezes nossos clientes se confundem entre o que é faturar e o que é baixar. Algumas vezes também acabam esquecendo de abrir o caixa.

💡 Resposta: se o cliente realizou os lançamentos no financeiro com o caixa fechado. Orientamos a estornar, abrir o caixa e refazer os lançamentos.

Faturar: abrir a pendência financeira no sistema.

Baixar: confirmar o pagamento no financeiro do sistema.

🔍Dúvida: o que acontece quando a comissão que não foi calculada?

💡 Resposta: veja abaixo os possíveis motivos:

🔍Dúvida: conflito de documentos (CPF/CNPJ) ao salvar um cadastro.

💡 Resposta: usuário está tentando cadastrar um documento que já existe no sistema. Apagar o documento (CPF/CNPJ) de um dos cadastros e salvar.

Lembre-se, não existe a possibilidade de unificar cadastros duplicados!

🔍Dúvida: como adicionar usuário/profissional, e como que cadastra a senha?

💡 Resposta: para saber mais, poderá consultar neste artigo de cadastro de usuários.

🔍Dúvida: como zerar o estoque?

💡 Resposta: para zerar o estoque a clínica precisa realizar saída na quantidade atual do produto.

🔍Dúvida: como dar baixa no estoque automaticamente depois que o profissional finaliza o atendimento?

💡 Resposta: para isso, no cadastro do procedimento é necessário vincular o produto do estoque. Dessa forma, ao finalizar o atendimento do procedimento no prontuário, é feita a baixa no estoque do produto.

🔍Dúvida: meus médicos não conseguem atender porque o paciente está com pendência financeira.

💡 Resposta: para resolver isso basta desativar a configuração bloquear atendimento sem pagamento. Ou ajustar o financeiro do paciente para liberar o atendimento para o médico.

🔍Dúvida: como assinar os prontuários com o certificado digital?

💡 Resposta: Primeiro é necessário cadastrar o certificado no perfil do médico. Os prontuários são assinados automaticamente com o certificado.

Outra opção é assinar digitalmente via Memed. O diferencial é que o Memed além de assinar o documento, gera um QR Code para ser enviado ao paciente. Para isso, basta iniciar o atendimento no prontuário e clicar em prescrever com o Memed.

Na sequência, clicar em Assinatura digital e o médico poderá configurar o seu certificado adquirido pelo mesmo.

🔍Dúvida: configurar margens de impressão, as clínicas costumam usar folhas personalizadas com seus logotipos no topo da página.

💡 Resposta: ajustar as margens de impressão nas configurações:

🔍Dúvida: editar e-mail do profissional da saúde.

💡 Resposta: esta alteração é realizada dentro do perfil do usuário e não na página de profissionais da saúde.

Importante saber que se o botão de editar não aparecer é porque o usuário não tem permissão para esta ação. Neste caso, solicite ao seu administrador!

🔍Dúvida: Documento não é enviado para assinatura e surge uma mensagem de erro: Não é permitido utilizar Caracteres Especiais.

💡Resposta: Acessar menu Configurações > Paciente > Modelos de documento ou menu Configurações > Comercial > Orçamento > Modelos de documento e remover do texto os caracteres abaixo:
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​@ " \ /: * ? " " < > | "

🔍Dúvida: Mensagem de erro: Credenciais inválidas.

💡Resposta: Orientar o cliente acessar o painel do ArqSign:
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Menu “Integração > API > SubscriptionKey”;
Copiar a Chave 1 da SubscriptionKey;

No Clínica nas Nuvens, em Configurações > Minha empresa > Integrações > Assinatura digital, colar a chave no campo Chave 1 da SubscriptionKey e clicar em Salvar.

Caso o erro persista, atualizar também ID Usuário, ID Pasta e AppKey.

🔍Dúvida: Nome do profissional não aparece para assinar o documento.

💡Resposta: Acessar Configurações > Minha empresa > Integrações > Assinatura digital e incluir o profissional na lista de Usuários que assinam digitalmente documentos.

Conferir no modelo de documento se foi marcado Realizar assinatura digital e os Signatários.

Caso seja documento gerado via orçamento, conferir se o profissional foi selecionado em Execução do orçamento.

🔍Dúvida: Fazer solicitação exames via Memed. Alguns clientes acham que não é possível fazer solicitação de exames pelo Memed porque o botão do Memed fica no tópico Prescrição do prontuário do CNN.

💡Resposta: Para realizar a solicitação clicar em Prescrever com Memed no prontuário do CNN.

No Memed digitar o nome do exame e depois clicar na aba Exames.|
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Após incluir todos os exames clicar em Gerar prescrição.

🔍Dúvida: IA não consegue transcrever o áudio da consulta.

💡Resposta: Sobre a gravação, recomendamos fazer um teste antes com o microfone para garantir que está captando a fala do médico e paciente. E a medida do possível, reduzir ruídos no ambiente.

Se o áudio estiver baixo ou com muitos ruídos a IA não vai conseguir transcrever.

Pode fazer um teste rápido e ouvir o áudio antes de iniciar de fato o atendimento:

🔍Dúvida: Atendimento por voz não aparece no prontuário.

💡Resposta: Clicar em adicionar seções e quando não aparecer Atendimento por voz, clicar em Adicionar seções.

Selecionar o Atendimento por voz.