Nosso canal de denúncias foi desenvolvido para garantir uma comunicação segura e confidencial, protegendo a identidade dos denunciantes. Ele é fácil de usar, permite acompanhar o andamento das denúncias e assegura que todas as ocorrências sejam tratadas de forma adequada.
Além disso, oferece recursos exclusivos, como menu de acompanhamento e envio de protocolo. Para saber mais sobre a versão premium, entre em contato com nossa equipe comercial.
No artigo a seguir, explicaremos como funciona o processo de tratamento e apuração das denúncias no sistema.
➡️Dossiê da denúncia
Assim que uma denúncia é registrada através do canal, um dossiê é criado no sistema com todas as informações relatadas, prazo de resolução, data de criação, departamento envolvido e descrição da denúncia.
Todas as denúncias ficam listadas na seção "Canais"> "Canal de denúncias" no menu esquerdo da tela, e somente as pessoas marcadas como responsáveis pelo canal poderão acessá-las. Caso tenha dúvidas sobre as configurações do canal, clique aqui para saber mais.
Para acessar o dossiê da denúncia que deseja tratar, clique sobre o número do protocolo para abri-lo.
Importante: As denúncias marcadas com o ícone de cadeado fechado não podem ser visualizadas, pois estão relacionadas ao seu departamento.
Além disso, também não poderá visualizar as informações de denúncias que está marcado como envolvido.
➡️Apuração da denúncia
Para iniciar o tratamento e resposta da denúncia, clique em "Iniciar apuração" ao final do dossiê:
Após dar início a apuração, o status do dossiê da denúncia passará automaticamente de "Em aberto" para "Em andamento".
Em seguida, ainda no módulo 'Conclusão', defina a qualificação da denúncia entre as opções listadas junto a um comentário, sendo:
Procedente;
Parcialmente procedente;
Improcedente;
Dados insuficientes, ou;
Não qualificado.
Após definida a qualificação, clique em "Salvar" para gravá-la.
Para finalizar a conclusão da denúncia, clique em "Salvar e Concluir denúncia" e a apuração será finalizada.
Importante: Quando a denúncia for concluída, não é possível reabri-la novamente.
🤔 Como o denunciante receberá a resposta da denúncia feita?
Após o envio da denúncia, o denunciante receberá um número de protocolo para acompanhamento de toda apuração quando for iniciada. Desta forma, todas as mensagens que forem enviadas junto a classificação da qualificação ficará disponível para o denunciante acessá-la, assim como o resultado final da apuração. Clique aqui para saber mais!
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