画面の内容を確認いただき、エラーか利用停止かご確認ください
表示されている内容の確認
画面に表示されているメッセージによって対処法が異なります
「追加認証が必要」と表示されている場合
「追加認証が必要と表示された理由と対応」をご確認ください
「通信エラー」や画面が読み込めない場合
「画面表示・動作の問題への対処」をご確認ください
「利用停止（アカウント停止）の案内」が明確に表示されている場合
ページ下部の「解決しない場合のお問い合わせ」をご確認ください
恒久的な利用停止
規約違反等により恒久的に利用停止となったアカウントにつきましては、利用再開やアカウントの復帰を行うことはできません
別のアカウントを新規作成してご利用いただくこともできません
「利用規約」に基づき、重複登録・再登録はお断り（停止措置の対象）となりますのであらかじめご了承ください
解決しない場合のお問い合わせ
上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下の情報を添えて「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
利用停止の表示内容や現在の状態を確認したい場合
追加認証ではなく、アカウント自体が利用できない状態になっている場合
有料プランの契約状態や請求について個別に確認したい場合
※審査・検知の仕組み、具体的な判定基準、個別の調査方法、第三者に関する情報は、サービスの安全性維持およびプライバシー保護のためご案内しておりません
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
問題が発生した日時
利用停止画面が表示された日時
表示された画面・メッセージ
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
スクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
氏名・住所などの個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください
パスワード、SMS・メールで届いた認証コードは送信しないでください
※カスタマーサポートからパスワードや認証コードをお尋ねすることはありません