最初に確認すること
エラーメッセージが表示されている場合は、画面名と発生日時を記録する
ページを再読み込み（リロード）する
カドルの画面（タブ）を1つだけ残し、不要なタブやアプリを閉じる
一度ログアウトし、再度ログインする
Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
ご利用のブラウザを最新バージョンに更新する
別の対応ブラウザまたは端末で同じ現象が発生するか確認する
エラー画面が表示された場合
画面上に以下のメッセージが表示された場合は、それぞれの対処をお試しください
「通信エラー」
通信環境をご確認のうえ、ページを再読み込みするか「トップに戻る」を選択してください
「ページが見つかりません」
URLを直接入力せず、「戻る」または「トップに戻る」を選択し、マイページやメニューから目的の画面を開きなおしてください
「エラーです」
「トップに戻る」を選択し、少し時間をおいたうえで、プランまたはストア画面から購入手続きを開きなおしてください
「決済方法が無効です」
「トップに戻る」を選択し、購入画面を開きなおして、現在利用できる支払い方法を選択してください
操作を繰り返す前の注意点
予期せぬ二重処理やエラーの増加を防ぐため、以下の点にご注意ください
購入や送信などの同じ操作を、短時間に何度も繰り返さないでください
ブラウザのキャッシュや閲覧履歴を削除すると、保存済みのログイン情報などが一時的に消去される場合があります
※キャッシュや閲覧履歴を削除する場合は、必要な情報をお手元に控えてから行ってください
解決しない場合のお問い合わせ
上記の対処を試しても解決しない場合は、「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
すべての共通対処を試しても同じ現象が発生する場合
複数の端末やブラウザで同じ不具合が発生する場合
決済・退会・本人確認などの重要な操作が正常に完了したかわからない場合
個人情報や安全面に関わる表示・動作の不具合が発生している場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
問題が発生した日時
問題が発生した画面名
表示されたエラーメッセージ
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
スクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
パスワード、メール認証コード、SMS認証コード、クレジットカード番号、CVC（セキュリティコード）は送信しないでください
スクリーンショットに不要な個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください