メッセージ自体を送信できない場合は、「メッセージを送れない・「トーク」を開けない」をご確認ください
文字を入力できない・表示が崩れる場合
入力途中の文章がある場合は、端末のメモ帳などへ控える
ページを再読み込みする
「トーク」一覧へ戻り、対象のお相手のトーク画面を開き直す
一度ログアウトし、正しいアカウントへ再度ログインする
ブラウザを最新バージョンに更新し、推奨ブラウザで確認する
※メッセージは1回1,000文字まで入力できます
メッセージが送信されたか分からない場合
トーク画面を開き直し、ご自身のメッセージが表示されているか確認する
通信環境をWi-Fiとモバイルデータ通信で切り替える
問題が発生した日時や画面の状態を控える
※二重送信を防ぐため、送信完了を確認できるまで同じ内容を繰り返し送信しないでください
新着バッジが消えない場合
未読メッセージがある場合は、「トーク」タブなどに件数が表示されます
未読メッセージをすべて開いても表示が消えない場合は、ページを再読み込みしてください
解決しない場合のお問い合わせ
再読み込みや再ログインを行っても表示・入力の問題が続く場合は、以下の情報を添えて「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
複数のお相手とのトークで同じ問題が発生する場合
文字入力欄を選択しても入力できない場合
送信したメッセージが表示されず、送信状態を確認できない場合
未読メッセージをすべて開いても新着バッジが消えない場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
問題が発生した日時
対象のお相手のニックネーム
問題が発生する操作
操作した画面
表示されたエラーメッセージ
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
スクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
氏名・住所などの個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください
パスワード、SMS・メールで届いた認証コードは送信しないでください
※カスタマーサポートからパスワードや認証コードをお尋ねすることはありません