最初に確認すること
追加認証フォームの送信完了画面まで進んだか
通信が安定した状態で送信したか
送信後にブラウザの戻る操作をしていないか
古い追加認証フォームを別のタブで開いたままにしていないか
画面から再提出を求められていない場合は、同じ書類を繰り返し送信しないでください
お試しいただく手順
画面の表示が正しく更新されない場合は、以下の手順をお試しください
開いているカドルのタブを閉じる
カドルを開き直す
一度ログアウトする
再度同じアカウントへログインする
追加認証の案内が再表示されるか確認する
提出後・確認中の注意点
追加認証の確認にはお時間をいただく場合があります
追加認証の進行中に退会をご希望の場合は、カドル上で直接操作できないため「お問い合わせする」よりご連絡ください
解決しない場合のお問い合わせ
上記の対処を試しても解決しない場合は、以下の情報を添えて「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
提出完了後も追加認証画面が表示され続ける場合
エラー等により追加認証フォームを送信できない場合
再提出の案内内容が分からない場合
追加認証の途中で退会したい場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
最初に提出した日時
最後に表示された画面
表示されたエラーメッセージ
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
状況が確認できるスクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
追加認証に使用した本人確認書類の画像は、通常の問い合わせフォームへ添付しないでください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
パスワード、SMSやメールで届く認証コードは送信しないでください
スクリーンショットに個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください