「追加認証が必要です」と表示された場合は、「追加認証をはじめる」から専用フォームを開き、画面の案内に沿って書類を提出してください
認証が完了するまで、一部機能のご利用が制限されます
追加認証に利用できる書類
有効期限内の以下の書類から1つをご用意ください
運転免許証
マイナンバーカード（表面のみ）
パスポート
在留カード
追加認証書類を提出する手順
「追加認証が必要です」と表示された画面で「追加認証をはじめる」を選択する
追加認証専用のフォームが開いたことを確認する
フォームに必要事項を入力する
ご本人の顔と本人確認書類が1枚に収まるよう撮影する
撮影した写真を「添付ファイル」欄へ添付し、フォームを送信する
撮影時の注意点
撮影画像が不鮮明な場合、再提出が必要となることがあります
以下の点をご確認ください
ご本人の顔と本人確認書類を1枚に収める
本人確認書類をご自身の顔の横に持ち、顔全体と書類の両方が確認できるように撮影してください
文字を鮮明に写す
氏名、生年月日などの必要な文字が読めるよう、明るさとピントを調整してください
顔や書類を隠さない
指、光の反射、影などで顔や書類の記載内容が隠れないようにしてください
追加認証が必要になる理由
セキュリティ維持およびサービスの安心・安全な運用のため、追加認証が求められた具体的な理由や内部の判定条件等につきましては個別の案内を行っておりません
あらかじめご了承ください
解決しない場合のお問い合わせ
追加認証専用フォームを開けない場合や、提出後も案内が表示される場合は、以下の情報を添えて「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
提出完了後も同じ認証画面が繰り返し表示される場合
利用できる本人確認書類を用意できない場合
エラー等により追加認証専用フォームを開けない場合
写真を添付できない場合
再提出の方法が分からない場合
追加認証の途中で退会したい場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
不具合が発生した日時
表示されたエラーメッセージ
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
状況が確認できるスクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
追加認証に使用する本人確認用の写真は、追加認証専用フォームの「添付ファイル」欄へ添付してください
通常の問い合わせフォームへは添付しないでください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
パスワード、SMSやメールで届く認証コードは送信しないでください
スクリーンショットに個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください