再提出の案内が表示されている場合
再提出を行う前に、以下の内容をご確認ください
利用可能な書類を使用しているか
書類が有効期限内であるか
生年月日と有効期限が鮮明に読み取れるか
書類全体が写り、画像の一部が切れていないか
反射、影、指、ケースなどで情報が隠れていないか
再提出の手順
確認後、以下の手順で再提出を行ってください
年齢確認の案内を開く
画面に表示された再提出の案内を選択する
書類を明るい場所で撮影するか、画像を選択する
生年月日と有効期限が鮮明に写っているか確認し、画面の案内に沿って提出する
提出完了の画面が表示されたことを確認する
画像が選べない・通信エラーが表示される場合
エラーが発生する場合は、以下の対処方法を順にお試しください
ご利用端末・ブラウザの設定で写真やカメラへのアクセスを許可する
通信環境の安定した場所に切り替える
ブラウザを最新の状態に更新する
ページを再読み込み（リロード）し、もう一度操作を行う
解決しない場合のお問い合わせ
上記の対処を試しても解決しない場合は、以下の情報を添えて「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
利用可能な書類を鮮明に提出しても完了しない場合
再提出の案内が表示されない場合
提出完了後も「トーク」などの機能が利用できない場合
エラーが繰り返し表示される場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
提出した日時
使用した書類の種類
表示されたエラーメッセージ
お試しいただいた内容
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
添付ファイルについて
状況が確認できるスクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
年齢確認に使用した書類の画像は添付しないでください
認証情報・個人情報の取り扱いについて
パスワード、SMSやメールで届く認証コードは送信しないでください
スクリーンショットに個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください