最初に確認すること
まずはクレジットカードの利用明細と「会員ステータス・課金管理」を照合し、以下の点をご確認ください
請求が「確定済み」か、「未確定・保留表示（与信枠の確保など）」か確認する
同じ日時・金額・プランの請求が重複して確定しているか確認する
支払い情報登録時に発生する少額のテスト決済表示（与信確認）ではないか確認する
※重複が疑われる場合であっても、二次トラブルを防ぐため同じ購入操作を再度行わないでください
課金管理と請求明細の確認手順
以下の手順で現在の課金状態と明細をご確認ください
「マイページ」から「プラン」を開き、「会員ステータス・課金管理」を選択する
利用中プラン・料金・次回更新日を確認する
ご利用のカード会社等の利用明細で、請求日時・金額・確定状態を確認する
確認した課金管理画面およびカード明細画面のスクリーンショットを保存する
少額のテスト決済が表示されている場合
クレジットカード等の有効性を確認するため、登録時に一時的に少額のテスト決済（与信枠の確保）が表示される場合があります
テスト決済は実際には課金されず、一定期間後に自動的に消去・キャンセルされます
明細の表示だけで二重請求と断定せず、カード会社側の「確定請求」となっているかご確認ください
解決しない場合のお問い合わせ
上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下の情報を添えて「お問い合わせする」よりご連絡ください
ご自身での解決が難しい主なケース
同じ日時・金額・プランの請求が複数確定している場合
カードの有効性確認による少額表示が確定請求として残っている場合
誤って同じ購入操作を複数回行った可能性がある場合
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
以下の内容を、わかる範囲でご記入ください
説明
登録メールアドレス
ご利用中のプラン名
請求日時と請求金額
購入したプラン名と契約期間
支払い方法
請求明細に表示されている名称
決済サービスの取引ID（確認できる場合）
ご利用環境
ご利用のブラウザ（例：Safari / Chrome）
ご利用のOS（例：iOS 27 / Android 17 / Windows 11）
ご利用の端末（例：iPhone / Android / パソコン）
※請求明細のスクリーンショットがある場合は、「お問い合わせする」を選択した先のフォームにある「添付ファイル」欄から添付してください
※氏名・住所などの個人情報が写っている場合は、その部分を隠してから添付してください
※クレジットカード番号の全文、CVC、銀行口座番号の全文、パスワード、SMS・メールで届いた認証コードは送信しないでください