Bei Deblock bemühen wir uns, dir jederzeit einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Wir wissen jedoch, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass unsere Dienste nicht deinen Erwartungen entsprechen. Unser Versprechen ist es, alle Probleme, die du möglicherweise hast, schnell und fair zu lösen.
Unser Beschwerdeprozess
Erste Bestätigung: Sobald wir deine Beschwerde erhalten, bestätigen wir den Eingang innerhalb von zehn (10) Arbeitstagen.
Bearbeitungszeit: Wir streben an, alle Beschwerden innerhalb von zwei (2) Monaten ab dem Datum der Bestätigung zu lösen, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.
Keine Gebühren: Das Einreichen einer Beschwerde bei Deblock ist völlig kostenlos.
Sonderverfahren für Beschwerden zu Zahlungsdiensten
Für Beschwerden, die sich speziell auf Zahlungsdienste beziehen (z.B. Überweisungen, Lastschriften oder Kreditkartentransaktionen):
Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 10 Arbeitstagen.
Antwortzeit: Eine Antwort wird innerhalb von 15 Arbeitstagen ab dem Bestätigungsdatum bereitgestellt. In Ausnahmefällen kann sich dies auf 35 Tage verlängern.
So erreichst du uns
Soforthilfe: Für schnelle Lösungen kontaktiere uns bitte über die Deblock-App.
Formelle Beschwerden: Um eine formelle Beschwerde einzureichen, sende uns eine E-Mail an complaints@deblock.com mit folgenden Angaben:
Dein vollständiger Name
Telefonnummer und E-Mail, die mit deinem Deblock-Konto verknüpft sind
Beschreibung des Problems
Datum des Vorfalls
Bevorzugte Lösung
Kommunikation und Sprache
Wir werden deine Beschwerde prüfen und per E-Mail oder über die App antworten.
Die Kommunikation erfolgt auf Französisch oder Englisch, es sei denn, du wünschst eine andere Sprache.
Wenn du nicht zufrieden bist
Für Dienste ohne Krypto-Assets: Wenn du mit unserer Lösung nicht zufrieden bist oder innerhalb von 35 Tagen keine Antwort erhalten hast, kannst du deine Beschwerde kostenlos an den Ombudsmann der AFEPAME eskalieren. Kontaktdaten sind:
Online: AFEPAME-Website
Per Post: Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME, c/o WEBHELP, Zac de Gray, Impasse Clément Ader, 70100 Gray
Für Krypto-Asset-bezogene Dienste: Wenn sich deine Beschwerde auf Krypto-Assets bezieht und ungelöst bleibt, kann der AMF-Ombudsmann helfen:
Online: AMF-Website
Per Post: Médiateur AMF, 17, place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission: Für ungelöste Streitigkeiten bietet die Europäische Kommission eine Online-Streitbeilegungsplattform unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Deine Zufriedenheit ist für Deblock von größter Bedeutung. Wir sind hier, um dich zu unterstützen und sicherzustellen, dass du bei jedem Schritt eine positive Erfahrung mit uns machst. 🤝