Estoy esperando un reembolso pero no lo he recibido.
Te recomendamos que contactes primero con el comerciante. Si después necesitas ponerte en contacto con nosotros, asegúrate de tener el ARN (Acquirer Reference Number) de la transacción: es la prueba de que el reembolso fue iniciado por parte de la red de tarjetas (por ej. Visa).
¿Quién procesa mi reembolso?
Los reembolsos son procesados por el comerciante, no por nosotros. Una vez que el comerciante inicia el reembolso, este pasa por la red de tarjetas (por ej. Visa) antes de llegar a tu cuenta. Nosotros no controlamos este proceso.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Los plazos varían según el comerciante:
🕐 La mayoría de los reembolsos llegan en un plazo de 5 días naturales desde su inicio.
📅 Algunos comerciantes pueden tardar hasta 30 días, según sus términos y condiciones.
⚠️ Incluso cuando un reembolso aparece en la aplicación con el estado PENDIENTE, puede tardar hasta 5 días naturales en ser completamente procesado por la red de tarjetas (p. ej. Visa) antes de que los fondos estén disponibles en tu cuenta.
Te recomendamos consultar los Términos y Condiciones del comercio, ya que estos suelen indicar su política de reembolsos y los plazos de procesamiento.
💡 Para los pagos preautorizados, los fondos se retienen temporalmente y se liberarán automáticamente en tu cuenta en un plazo de 30 días si el comercio no realiza el cobro.
Veo el reembolso en la aplicación, ¿por qué el dinero todavía no está en mi cuenta?
Cuando un reembolso aparece en tu aplicación, significa que el comerciante ya lo ha iniciado, pero la red de tarjetas (por ej. Visa) puede necesitar hasta 5 días naturales adicionales para completar el procesamiento por su parte antes de que los fondos estén totalmente disponibles para ti.
¿Necesito contactaros para que se procese mi reembolso?
No. Como los reembolsos son gestionados por el comerciante y la red de tarjetas (por ej. Visa), no hay nada que podamos hacer para acelerar o activar el proceso. No necesitas ponerte en contacto con nosotros para esto.
💡 Si tu reembolso está tardando más de lo esperado, te recomendamos que contactes directamente con el comerciante para obtener una actualización: es quien está en mejor posición para darte información sobre el estado de tu reembolso.
¿Mi reembolso lleva más de 30 días, qué debo hacer?
Si han pasado más de 30 días desde que el comerciante confirmó tu reembolso y todavía no lo has recibido, contacta primero con el comerciante para confirmar que fue emitido. Si tienes confirmación de que el reembolso fue enviado pero todavía no ha llegado, puedes entonces ponerte en contacto con nosotros y lo investigaremos.