Ver un pago con tarjeta dos veces en tu cuenta puede ser confuso, pero normalmente es un problema temporal que se resuelve solo.
Razones habituales de los cobros duplicados
Fallo técnico: Un error de red o del sistema puede haber enviado la solicitud de pago más de una vez.
Intentos múltiples: Si haces clic accidentalmente en el botón de pago más de una vez o actualizas la página durante el proceso de pago, puede que se generen cobros duplicados.
Reintento del comercio: Si el primer intento tarda demasiado en confirmarse, el comercio puede reenviar la solicitud de pago.
¿Qué ocurre realmente?
Cuando se produce un pago duplicado, normalmente verás ambas transacciones como pendientes. Solo una de ellas se procesará - la otra permanecerá pendiente y desaparecerá por sí sola. Esto suele ocurrir en un plazo de 30 días y no necesitas hacer nada.
Aquí tienes algo que vale la pena saber sobre cómo funcionan los pagos con tarjeta entre bastidores: existen dos tipos de cargos - las autorizaciones y las liquidaciones.
Una autorización es como un bloqueo temporal. Deblock puede actuar sobre estas - por ejemplo, podemos rechazar una autorización si no tienes fondos suficientes.
Una liquidación es el cargo real y definitivo que nos envía Visa. Una vez que se realiza una liquidación, no puede ser rechazada - ni por nosotros ni por nadie. Así es simplemente como funcionan las transacciones con tarjeta en la red Visa. Simplemente nos informa Visa de que el cargo está ocurriendo, y nosotros lo trasladamos a tu cuenta.
También cabe señalar: Deblock no controla los importes ni de la autorización ni de la liquidación - estos provienen directamente del comerciante.
¿Por qué mi cobro sigue pendiente?
Algunas transacciones tardan más en procesarse - hasta 30 días - dependiendo del tipo de comercio. Esto es habitual en:
🏨 Hoteles & alojamientos (p. ej. Holiday Inn, Hilton) - suelen retener un importe para cubrir gastos adicionales
🚗 Alquiler de coches (p. ej. Hertz) - los fondos quedan retenidos durante el período de alquiler más el tiempo de tramitación
✈️ Agencias de viaje & operadores turísticos - las reservas complejas pueden generar retenciones más largas
🚢 Compañías de cruceros - los viajes largos suelen derivar en períodos de autorización prolongados
Esto ocurre porque los comercios realizan una pre-autorización (a menudo por un importe superior al final) o procesan las transacciones en lotes semanales en lugar de diarios. Los pagos grandes o internacionales también pueden pasar por controles antifraude adicionales.
Pasados 30 días, la mayoría de los bancos cancelan automáticamente la retención y devuelven el dinero a tu saldo disponible.
¿Qué puedes hacer?
La mayoría de las veces solo tienes que esperar. Estos cobros se resuelven solos. De todas formas, es buena idea revisar tu app o tu extracto bancario al cabo de unos días para asegurarte de que el cobro extra ha desaparecido.