Lamentablemente, esto no es algo que podamos hacer. Una vez que un pago ha sido autorizado, solo el comercio puede cancelarlo o revertirlo. Si deseas cancelar la transacción, contacta directamente con el comercio.
¿Qué significa un pago con tarjeta "Pendiente"?
Una transacción pendiente significa que tu pago ha sido autorizado y los fondos han sido reservados para el comercio - pero el comercio todavía no los ha cobrado. El importe se deduce de tu saldo disponible, pero la transacción aún no está finalizada.
¿Cuánto tiempo tarda en completarse un pago pendiente?
La mayoría de las transacciones pendientes se completan en 1 a 5 días hábiles, dependiendo del comercio. Una vez que el comercio cobra los fondos, la transacción pasa al estado "Completada".
¿Por qué mi transacción sigue apareciendo como pendiente?
¡Es normal! El comercio ha autorizado el pago pero aún no ha reclamado los fondos. Es especialmente habitual con hoteles, alquileres de coches, tiendas online y servicios de suscripción.
¿Qué ocurre si el comercio nunca cobra los fondos?
No necesitas hacer nada. Si el comercio no finaliza la transacción, el bloqueo expirará automáticamente y los fondos reservados serán devueltos a tu cuenta - normalmente en un plazo de 30 días.
Veo un pequeño cargo pendiente que no reconozco. ¿Qué es?
Lo más probable es que se trate de un cargo de verificación de tarjeta - un pequeño importe temporal (por ej., 0,01 € - 1 €) utilizado por un comercio o servicio para confirmar que tu tarjeta está activa. Es habitual al añadir tu tarjeta a un nuevo servicio o monedero digital. Es temporal y se eliminará automáticamente.
¿Qué es una preautorización y por qué aparece como pendiente?
Una preautorización es un bloqueo temporal realizado por un comercio para reservar fondos antes de finalizar una transacción. Es habitual con hoteles, alquileres de coches, gasolineras y pedidos online. Los fondos no se toman - solo se reservan.
El bloqueo será completado por el comercio o liberado automáticamente si no se finaliza (normalmente en un plazo de 30 días).
¿Pueden eliminar un bloqueo de preautorización de mi cuenta?
No - solo el comercio puede cancelar una preautorización. No podemos eliminarlo, aunque parezca duplicado. Si el comercio no completa el cargo, se liberará automáticamente.
¿Qué ocurre si el comercio nunca recoge los fondos?
No necesitas hacer nada. Si el comercio no finaliza la transacción, el bloqueo expirará automáticamente y los fondos reservados se devolverán a tu cuenta. Puedes consultar la fecha de expiración exacta directamente en la app.
Mi transacción ha fallado, pero sigo viendo un cargo pendiente. ¿Por qué?
Esto puede ocurrir porque el pago fue autorizado por nuestra parte antes de que se confirmara el fallo. Aún no hemos recibido comunicación del comercio indicando que la transacción falló, por lo que puede seguir apareciendo como pendiente mientras tanto.
En la mayoría de los casos, el bloqueo expirará automáticamente y los fondos se devolverán a tu cuenta en un plazo de 30 días. Puedes consultar la fecha de expiración directamente en la app.