Si estás revisando el historial de tus transacciones y ves pagos con tarjeta que no reconoces, por favor, sigue estos pasos:
Bloquea tu tarjeta en la aplicación lo antes posible.
Comprueba el uso de tu tarjeta física:
¿El pago se realizó con tu tarjeta física? ¿Tienes la tarjeta contigo? Si no la tienes, por favor, cancélala desde la aplicación y solicita una tarjeta de reemplazo.Revisa el pago:
¿Te resulta familiar el nombre del comercio? A veces, el nombre comercial que aparece en el extracto es diferente del nombre fiscal de la empresa.
¿Recuerdas el monto de la operación? ¿Te suena?
¿Es posible que el pago se haya realizado hace unos días, pero solo se haya reflejado ahora en tu cuenta? Esto es bastante común.
¿Compartiste tu tarjeta con algún familiar y se te olvidó?
Si estás absolutamente seguro de que no tienes nada que ver con este pago y no lo reconoces, contacta con el equipo de soporte para presentar un reporte de fraude.
Te ayudaremos durante todo el proceso.