Avant de commencer : une vérification rapide
As-tu déjà commandé ta carte ?
Pour rappel, les cartes doivent toujours être commandées directement depuis l'application.
As-tu commandé une carte virtuelle ou physique ?
Les cartes virtuelles, comme leur nom l'indique, sont uniquement numériques et ne te seront pas livrées physiquement. Pour vérifier, ouvre l'application, appuie sur Cartes, puis appuie sur ta carte. Si la mention "Détails de la carte virtuelle" apparaît, il s'agit d'une carte virtuelle : aucune livraison n'est nécessaire, elle est prête à être utilisée directement dans l'application ! Les cartes physiques sont identifiables par la puce visible dans le design de la carte.
Problèmes de livraison de carte : que faire si ta carte n'est pas arrivée ou est indiquée comme livrée mais n'a pas été reçue
Si tu consultes ton application et constates que ta carte est indiquée comme "en cours de livraison" depuis plusieurs jours sans être arrivée, voici les étapes à suivre. Si ta carte apparaît comme "Livrée" mais que tu ne l'as pas reçue, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires pour résoudre le problème.
Comprendre les statuts de livraison
Livrée : Pour la livraison standard, ce statut peut apparaître automatiquement après le délai prévu, même si la carte n'a pas été physiquement livrée.
Arrivée prochainement : Consulte les détails du suivi d'expédition pour voir le dernier statut. Contacte le transporteur si nécessaire. En attendant ta carte physique, ta carte virtuelle est prête à l'emploi. Ajoute-la à Apple Pay ou Google Pay pour effectuer des paiements sans contact facilement, sans interruption de tes dépenses.
Délai de livraison prévu :
En Europe : Merci de prévoir jusqu'à 10 à 12 jours ouvrables pour la livraison.
Hors Europe : Les livraisons peuvent prendre jusqu'à 15 à 20 jours ouvrables.
Livraison express : Prend généralement environ 5 jours ouvrables et inclut un numéro de suivi.
Pas de livraison les jours non ouvrables :
Rappel : aucune livraison n'est effectuée le week-end ni les jours fériés. Merci d'en tenir compte.
Si ta carte est indiquée comme livrée mais n'a pas été reçue :
Livraison standard : L'application peut mettre à jour automatiquement le statut en "Livrée" une fois le délai de livraison prévu écoulé. Si tu n'as pas reçu ta carte, marque-la comme "Non reçue" dans l'application afin de résilier l'ancienne carte et d'en commander une nouvelle sans frais. Utilise une carte virtuelle avec Apple Pay ou Google Pay pour tes achats pendant que tu attends la carte de remplacement.
Livraison express : Consulte les informations de suivi d'expédition fournies dans ton e-mail. Si le suivi indique que la carte a été livrée mais que tu ne l'as pas reçue, contacte le transporteur (par ex. DHL) avec le numéro de suivi pour organiser une livraison ou un retrait.
Si ta carte n'est pas arrivée après le délai de livraison standard :
Attends 2 à 3 jours supplémentaires en cas de retard du transporteur.
Si la carte n'est toujours pas arrivée, recommande une nouvelle carte depuis l'application. La recommande entraîne automatiquement la résiliation de l'ancienne carte pour des raisons de sécurité, et celle-ci ne peut pas être réactivée.
Contacter le support
Si tu as attendu le délai approprié et que tu as toujours des inquiétudes concernant ta carte, contacte notre équipe de support. Nous sommes là pour t'aider à résoudre tout problème lié à la livraison.
Étapes de résolution : Après examen de ton dossier, si nécessaire, nous pouvons annuler la carte existante et en émettre une nouvelle.