Purtroppo non è qualcosa che possiamo fare. Una volta che un pagamento è stato autorizzato, solo il commerciante può annullarlo o stornarlo. Se desideri annullare la transazione, contatta direttamente il commerciante.
Cosa significa un pagamento con carta "In sospeso"?
Una transazione in sospeso significa che il tuo pagamento è stato autorizzato e i fondi sono stati riservati per il commerciante - ma il commerciante non li ha ancora riscossi. L'importo viene detratto dal tuo saldo disponibile, ma la transazione non è ancora finalizzata.
Quanto tempo ci vuole per completare un pagamento in sospeso?
La maggior parte delle transazioni in sospeso si completa entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda del commerciante. Una volta che il commerciante riscuote i fondi, la transazione passa allo stato "Completata".
Perché la mia transazione risulta ancora in sospeso?
È normale! Il commerciante ha autorizzato il pagamento ma non ha ancora reclamato i fondi. È particolarmente comune con hotel, autonoleggi, negozi online e servizi in abbonamento.
Cosa succede se il commerciante non riscuote mai i fondi?
Nessuna azione richiesta da parte tua. Se il commerciante non finalizza la transazione, il blocco scadrà automaticamente e i fondi riservati ti verranno restituiti - in genere entro 30 giorni.
Vedo un piccolo addebito in sospeso che non riconosco. Cos'è?
Molto probabilmente si tratta di un addebito di verifica della carta - un piccolo importo temporaneo (ad es., 0,01 € - 1 €) utilizzato da un commerciante o servizio per confermare che la tua carta è attiva. È comune quando aggiungi la tua carta a un nuovo servizio o portafoglio digitale. È temporaneo e verrà rimosso automaticamente.
Cos'è una pre-autorizzazione e perché appare come in sospeso?
Una pre-autorizzazione è un blocco temporaneo effettuato da un commerciante per riservare fondi prima di finalizzare una transazione. È comune con hotel, autonoleggi, stazioni di servizio e ordini online. I fondi non vengono prelevati - sono solo riservati.
Il blocco verrà completato dal commerciante o rilasciato automaticamente se non finalizzato (di solito entro 30 giorni).
Potete rimuovere un blocco di pre-autorizzazione dal mio conto?
No - solo il commerciante può annullare una pre-autorizzazione. Non siamo in grado di rimuoverla, anche se sembra duplicata. Se il commerciante non completa l'addebito, verrà rilasciato automaticamente.
Cosa succede se il commerciante non riscuote mai i fondi?
Non devi fare nulla. Se il commerciante non finalizza la transazione, il blocco scadrà automaticamente e i fondi riservati verranno restituiti sul tuo conto. Puoi verificare la data di scadenza esatta direttamente nell'app.
La mia transazione è fallita, ma vedo ancora un addebito in sospeso. Perché?
Questo può succedere perché il pagamento è stato autorizzato dalla nostra parte prima che il fallimento venisse confermato. Non abbiamo ancora ricevuto comunicazione dal commerciante che la transazione è fallita, quindi potrebbe ancora risultare come in sospeso nel frattempo.
Nella maggior parte dei casi, il blocco scadrà automaticamente e i fondi verranno restituiti sul tuo conto entro 30 giorni. Puoi verificare la data di scadenza direttamente nell'app.