Infelizmente, não é algo que nos seja possível fazer. Depois de um pagamento ter sido autorizado, apenas o comerciante pode cancelá-lo ou revertê-lo. Se quiseres cancelar a transação, contacta diretamente o comerciante.
O que significa um pagamento com cartão "Pendente"?
Uma transação pendente significa que o teu pagamento foi autorizado e os fundos foram reservados para o comerciante - mas o comerciante ainda não os recebeu. O montante é deduzido do teu saldo disponível, mas a transação ainda não foi finalizada.
Quanto tempo demora um pagamento pendente a ser concluído?
A maioria das transações pendentes é concluída em 1 a 5 dias úteis, dependendo do comerciante. Assim que o comerciante receber os fundos, a transação passa para o estado "Concluída".
Por que é que a minha transação ainda aparece como pendente?
É normal! O comerciante autorizou o pagamento, mas ainda não reclamou os fundos. É especialmente comum com hotéis, aluguer de automóveis, lojas online e serviços de subscrição.
O que acontece se o comerciante nunca receber os fundos?
Não precisas de fazer nada. Se o comerciante não finalizar a transação, o bloqueio expirará automaticamente e os fundos reservados serão devolvidos à tua conta - normalmente dentro de 30 dias.
Vejo um pequeno débito pendente que não reconheço. O que é?
Muito provavelmente trata-se de um débito de verificação de cartão - um pequeno montante temporário (por ex., 0,01 € - 1 €) utilizado por um comerciante ou serviço para confirmar que o teu cartão está ativo. É comum ao adicionar o teu cartão a um novo serviço ou carteira digital. É temporário e será removido automaticamente.
O que é uma pré-autorização e por que aparece como pendente?
Uma pré-autorização é um bloqueio temporário efetuado por um comerciante para reservar fundos antes de finalizar uma transação. É comum com hotéis, aluguer de automóveis, postos de combustível e encomendas online. Os fundos não são debitados - estão apenas reservados.
O bloqueio será concluído pelo comerciante ou libertado automaticamente caso não seja finalizado (normalmente dentro de 30 dias).
Podem remover um bloqueio de pré-autorização da minha conta?
Não - apenas o comerciante pode cancelar uma pré-autorização. Não nos é possível removê-la, mesmo que pareça duplicada. Se o comerciante não concluir o débito, será libertado automaticamente.
O que acontece se o comerciante nunca levantar os fundos?
Não precisas de fazer nada. Se o comerciante não finalizar a transação, o bloqueio expirará automaticamente e os fundos reservados serão devolvidos à tua conta. Podes verificar a data de expiração exata diretamente na aplicação.
A minha transação falhou, mas ainda vejo um débito pendente. Porquê?
Isto pode acontecer porque o pagamento foi autorizado da nossa parte antes de a falha ser confirmada. Ainda não recebemos comunicação do comerciante a indicar que a transação falhou, pelo que pode ainda aparecer como pendente entretanto.
Na maioria dos casos, o bloqueio expirará automaticamente e os fundos serão devolvidos à tua conta no prazo de 30 dias. Podes verificar a data de expiração diretamente na aplicação.