Ver um pagamento com cartão a aparecer duas vezes na tua conta pode ser confuso, mas normalmente é um problema temporário que se resolve sozinho.
Razões comuns para cobranças duplicadas
Falha técnica: Um erro de rede ou do sistema pode ter enviado o pedido de pagamento mais do que uma vez.
Tentativas múltiplas: Se clicares acidentalmente no botão de pagamento mais do que uma vez ou atualizares a página durante o processo de pagamento, isso pode resultar em cobranças duplicadas.
Nova tentativa do comerciante: Se a primeira tentativa demorar demasiado a ser confirmada, o comerciante pode reenviar o pedido de pagamento.
O que acontece na prática?
Quando ocorre um pagamento duplicado, normalmente verás as duas transações como pendentes. Apenas uma delas será processada - a outra ficará pendente e desaparecerá por si só. Isto acontece geralmente dentro de 30 dias e não precisas de fazer nada.
Eis algo que vale a pena saber sobre como os pagamentos com cartão funcionam nos bastidores: existem dois tipos de cobranças - as autorizações e as liquidações.
Uma autorização é como um bloqueio temporário. A Deblock pode agir sobre estas - por exemplo, podemos recusar uma autorização se não tiveres fundos suficientes.
Uma liquidação é a cobrança real e definitiva que nos é enviada pela Visa. Uma vez que uma liquidação é efetuada, não pode ser recusada - nem por nós nem por ninguém. É simplesmente assim que as transações com cartão funcionam na rede Visa. Somos simplesmente informados pela Visa de que a cobrança está a acontecer, e nós transmitimo-la para a tua conta.
Também vale a pena referir: a Deblock não controla os montantes nem da autorização nem da liquidação - esses valores vêm diretamente do comerciante.
Porque é que a minha transação ainda está pendente?
Algumas transações demoram mais tempo a ser processadas - até 30 dias - dependendo do tipo de comerciante. Isto é normal para:
🏨 Hotéis & alojamentos (ex. Holiday Inn, Hilton) - frequentemente bloqueiam um valor para cobrir despesas adicionais
🚗 Aluguer de automóveis (ex. Hertz) - os fundos ficam retidos durante o período de aluguer mais o tempo de processamento
✈️ Agências de viagem & operadores turísticos - reservas complexas podem desencadear bloqueios mais longos
🚢 Companhias de cruzeiros - viagens prolongadas conduzem frequentemente a períodos de autorização alargados
Isto acontece porque os comerciantes efetuam uma pré-autorização (muitas vezes superior ao valor final) ou processam as transações em lotes semanais em vez de diários. Pagamentos elevados ou internacionais podem também passar por verificações antifraude adicionais.
Após 30 dias, a maioria dos bancos cancela automaticamente o bloqueio e devolve o dinheiro ao teu saldo disponível.
O que podes fazer?
Na maioria das vezes só precisas de esperar. Estas cobranças resolvem-se por si próprias. Ainda assim, é boa ideia verificar a tua aplicação ou o teu extrato bancário passados alguns dias para confirmares que a cobrança extra desapareceu.