Os teus fundos podem estar temporariamente reservados devido a uma autorização. Aqui está tudo o que precisas de saber.
O que é uma autorização?
Uma autorização (pré-auth) é um bloqueio temporário que um comerciante aplica nos fundos da tua conta. O dinheiro não é cobrado: fica simplesmente reservado enquanto o comerciante confirma ou finaliza a transação.
Porque é que os meus fundos estão bloqueados? Quem faz isto?
Os comerciantes bloqueiam fundos para garantir que estão disponíveis antes de finalizar uma cobrança. Exemplos comuns:
🏨 Hotéis e aluguer de automóveis que retêm um depósito de segurança
⛽ Postos de combustível que reservam um valor estimado antes de abasteceres
🛍️ Lojas online que reservam fundos antes de enviar uma encomenda
🔄 Serviços de subscrição que verificam se existem fundos suficientes
O dinheiro será efetivamente retirado da minha conta?
Não imediatamente. Durante o período de pré-autorização, os fundos ficam reservados (reduzindo o teu saldo disponível), mas ainda não são cobrados. A cobrança só é efetuada se o comerciante finalizar a transação.
Durante quanto tempo ficarão bloqueados os meus fundos?
Depende do que o comerciante fizer a seguir:
✅ Se o comerciante concluir a transação, o valor é cobrado e o bloqueio é levantado.
❌ Se o comerciante cancelar ou não finalizar, o bloqueio expira automaticamente, normalmente no prazo de 30 dias.
Podem desbloquear os meus fundos?
Não. Apenas o comerciante que efetuou o bloqueio pode cancelar uma pré-autorização; não nos é possível removê-la, mesmo que pareça duplicada ou incorreta.
⚠️ Contacta diretamente o comerciante e pede-lhe que cancele a pré-autorização do seu lado.