Começa por verificar os detalhes da transferência na tua app para confirmares que a enviaste para o Deblock tag correto.
Os detalhes estão corretos? Pede ao destinatário para verificar novamente a conta. Se ainda não a encontrar, deve contactar-nos através do chat para que possamos analisar do lado dele.
Os detalhes estão errados? Consulta a secção acima sobre enviar para a pessoa errada.
👀 Alguém me enviou uma transferência mas não a consigo ver
As transferências de Deblock para Deblock são instantâneas, por isso se não estiver a aparecer, normalmente significa uma de duas coisas:
O remetente ainda não a enviou, ou
Usou os detalhes errados (por exemplo, o Deblock tag errado).
Confirma os detalhes com o remetente. Se tudo estiver correto do lado dele, pede-lhe para nos contactar através do chat para o podermos ajudar.
⏳ A minha transferência continua pendente
A maioria das transferências é instantânea, mas um pequeno número demora um pouco mais a ser processado. Normalmente resolve-se no prazo de 1 dia útil e a tua app atualiza automaticamente quando estiver concluída.
Se já passou mais tempo do que isso, contacta-nos através do chat e vamos verificar.