Consideraciones previas
Antes de emitir una Nota de Crédito (NC) desde Tivendo, debes tener en cuenta lo siguiente:
El sistema asume que si se anula la venta se devuelve el dinero al cliente.
Por ello, debes asegurarte de que exista efectivo suficiente en caja para realizar la devolución.
Si no deseas devolver efectivo, puedes registrar la operación como devolución sin reembolso inmediato.
Opciones según disponibilidad de efectivo
A) Si tienes efectivo suficiente en caja
Procede directamente a la emisión de la Nota de Crédito (ver pasos más abajo).
B) Si NO tienes efectivo suficiente en caja
Realiza un ingreso de dinero a caja antes de emitir la NC.
C) Si NO vas a devolver efectivo
Crea un tipo de devolución para registrar la operación sin pago.
Requisitos para emitir la Nota de Crédito
Debes tener abierto el punto de venta.
Debe estar activado el documento “Nota de Crédito”.
Nota: Si el documento está activo, aparecerá disponible en el listado de documentos del punto de venta.
Procedimiento para emitir la Nota de Crédito
Abre el Punto de Venta.
En el listado de documentos, selecciona según corresponda:
Nota de Crédito → si solo vas a anular la venta y devolver el dinero.
Nota de Crédito Aumenta Stock → si además de anular la venta, el producto debe volver a inventario.
En la pantalla de emisión, selecciona N. Crédito e ingresa:
En la pantalla de emisión, selecciona N. Crédito e ingresa:
Motivo: “Anula documento” u otro motivo válido.
Folio del documento original.
Tipo de documento (por ejemplo: Boleta Electrónica o Boleta Electrónica Rebaja Stock).
El nombre del documento debe ser idéntico al emitido originalmente y el número debe coincidir.
Presiona la opción Buscar para que el sistema traiga automáticamente los datos del cliente.
Una vez confirmados los datos, presiona Anular venta.
El sistema mostrará la información original de la boleta o factura a anular y solicitará que indiques el método de devolución:
Con devolución de efectivo
Sin devolución de efectivo (registrando solo como devolución).
Debes seleccionar una opción, presionar Emitir y luego elegir el medio de devolución correspondiente.
5. Notas importantes
Este procedimiento corresponde a una Nota de Crédito por Anulación Completa.
Verifica siempre que documento, folio y tipo coincidan con el emitido originalmente.
Si la operación incluye aumento de stock, confirma que el inventario se actualice correctamente después de emitir la NC.
Guarda una copia de la Nota de Crédito emitida para respaldo contable.
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a nuestro chat de soporte y uno de nuestros ejecutivos especializados revisará tu caso para darte respuesta lo más pronto posible.