Förbättra kundupplevelsen genom personalisering
Det råder ingen tvekan om att en av de viktigaste metoderna företag kan använda för att förbättra kundupplevelsen är genom personalisering, eller att hålla en personlig dialog med sina kunder. Och vad är mer personligt än en persons födelsedag?
Genom att ge lite uppmärksamhet till dina kunder på deras födelsedag kan du först och främst uppmuntra dem att lämna mer information om sig själva. Dessutom kan du också bidra till att få dem att känna sig speciella på sin födelsedag. Detta är viktigt för att skapa en bättre relation med dina kunder. En bättre relation till dina kunder kommer att skapa lojalitet, vilket i sin tur kommer att vara ett viktigt medel för att öka omsättningen i butiken.
Det kostar 5-10 gånger mer att få en ny kund än att behålla en befintlig kund. Ta därför hand om de kunder du har!
Varför är födelsedagsmarknadsföring en smart åtgärd?
Att skicka en födelsedagshälsning är en enkel men otroligt effektiv åtgärd för att få kunderna tillbaka till butiken eller webbshoppen. Räckvidden på ett SMS är stor - så du når dina kunder även när de inte är i butiken.
Hos Diller kan du ställa in en förmån som ska ges till dina medlemmar när de har födelsedag - oavsett om du ger dem något gratis eller om det är en rabattkupong. Har man ställt in en födelsedagskupong kommer alla medlemmar automatiskt att få ett personligt födelsedagsmeddelande från butiken på sin födelsedag. Detta kan varje butik anpassa själv.
Undrar du vad som är den bästa lösningen? Läs vidare för att lära dig mer om olika metoder som har framgång hos andra företag.
Exempel på bästa praxis i olika branscher
Vad butiker väljer att ha som födelsedagsbelöning till sina medlemmar varierar mycket beroende på vilken bransch de tillhör. Vi har samlat exempel från olika branscher i hopp om att du kan hitta inspiration till din egen butik.
Restaurang-, Café- eller Bageri
Många restauranger eller caféer har som födelsedagskupong att deras medlemmar kan komma in och få en gratis kaffe och bulle som present från butiken. Stämpelkort är ett måste här!
Kläd- och underklädesbutiker
Klädbutik som ger en procentuell rabatt på ett valfritt plagg.
Tips för genomförande:
Byt ut förmånen varje år.
Ha en relativt kort giltighetstid på kupongen (5-7 dagar).