SMS-marknadsföring är mycket effektivt. Om du vill kommunicera med dina kunder finns det knappt något bättre sätt att göra det på än via SMS. Fördelen SMS har över e-post och andra kanaler är att nästan ingen låter en SMS ligga oläst. Ofta tar det bara 5–10 minuter från att SMS:et skickas tills det läses, och många kommer också att klicka vidare på länkar.
SMS är den enklaste formen av utskick till dina medlemmar. För många kan det ändå vara en tröskel att ta sig över. Hoppa in! Du kommer snabbt att lära dig när du väl har kommit igång!
Bör du skicka till alla medlemmar eller till utvalda segment?
SMS fungerar utmärkt till utvalda segment i din medlemsbas. Ju bättre anpassning till ett medlems intressen och preferenser, desto bättre respons får du. Till exempel kommer ett medlem i en trädgårdsklubb som har balkong men inte egen trädgård att svara bättre på information om blommor/grönsaker för balkonglådor eller mikrodyrkning inomhus, än på kampanjer om perenner och trädgårdsjord. Det är därför viktigt att segmentera väl för att lära känna dina kunder, så att du kan skicka SMS som går "rakt hem".
PS! När det är stora kampanjer (som till exempel Black Week) är det dock bättre att skicka till hela basen för att få så mycket besök som möjligt till butik eller webbshop.
Hur ofta bör du skicka SMS?
Utmaningen med SMS är att det känns mer som en privat sfär än e-post. De allra flesta har inget emot att få ett relevant SMS då och då, men om du skickar för ofta kommer det snabbt att uppfattas som störande. Vi rekommenderar därför en SMS-frekvens på max 1-3 per månad.
Skicka en födelsedagshälsning – alla gillar uppmärksamhet på födelsedagen
Att veta när ett medlem har födelsedag är en fin möjlighet att ge uppmärksamhet och skapa personlig dialog med medlemmet. Eftersom fler öppnar SMS snabbare än de gör med e-post, passar SMS bäst för att skicka ett födelsedagserbjudande eller en personlig hälsning.
Grattis på födelsedagen, <förnamn>! Få 25% födelsedagsrabatt på valfri vara i butik eller på nätet: <butik URL> Födelsedagshälsning från <butiknamn>
Hipp hurra för dig! Vi hoppas att du får en fin födelsedag idag <förnamn>! Du får 25% på en valfri vara i butiken. Välkommen in till oss! Hälsningar <butiknamn>
Ett tips är att försöka förnya födelsedagserbjudandet varje år. För vissa medlemmar kan det kännas tråkigt att få samma erbjudande varje år.
Exempel på SMS till nya medlemmar
När ett medlem har anmält sig till kundklubben är det viktigt att ge medlemmet ett varmt välkomnande. Använd välkomstförmånen som en trigger för att få medlemmet att slutföra registreringen. Och medlemmet måste få tillgång till förmånen omedelbart efter registreringen.
Välkommen till <kundklubbnamn>! Få <välkomstförmån> på ditt nästa köp genom att slutföra registreringen här: https://diller.app/signup/49345/ Hälsningar <butiknamn>
Välkommen till <kundklubbnamn>! Som tack vill vi ge dig <välkomstförmån>. Visa upp detta SMS i butik eller använd <rabattkod> i webbshoppen: länk
Exempel på SMS-kampanjer som säkerställer god respons
Timing är viktigt, men innehållet måste också vara relevant och träffande. Här är några exempel på bra kampanjer. Men glöm inte att medlemmar är lojala av många fler skäl än rabatter! De kommer tillbaka gång på gång om de känner att just din butik får dem att känna sig mer välkomna än hos grannen eller i en webbshop.
BLACK FRIDAY-rean börjar nu! 50% på mängder av varor i butik och på nätet. Säkra dig de bästa fynden redan nu: <din butik URL> Hälsningar <<butiknamn>>
VINTERREA på mängder av varor. Allt ska bort! Medlemsrabatt på upp till 70%. Besök butik eller säkra dig fynden här: <din butik URL> Hälsningar <butiknamn>
Redo för backen? Kom ihåg att du som medlem alltid har 20% rabatt på skidservice hos oss. Besök oss i butik eller här <din butik URL> Hälsningar <butiknamn>
NB! Diller kan hjälpa dig med en URL-förkortning som tar max 20 tecken.
Det är klokt att planera utskicken i förväg
Det lönar sig att planera säsongsbaserade kampanjer i god tid, så att du träffar medlemmarna med relevanta erbjudanden de har nytta av – när de är intresserade av det. Använd segment och köpedata för att skräddarsy innehåll till de olika målgrupperna.
Höstnyheterna har kommit! Välkommen till medlemskväll med exklusiv förhandsvisning och servering av bubbel onsdag 11/8 kl 19. Välkommen! Hälsningar <butiknamn>
Vi kickar igång våren med 20% på alla SPARKCYKLAR! Erbjudandet gäller till 20 mars. Besök oss i butik eller handla på nätet: <din butik URL>
Hej <förnamn>. Ta hand om vinterhuden! Denna vecka är det dubbla poäng på rengöringsprodukter och hudkrämer. Hälsningar <butiknamn>
Glöm inte att samordna kampanjer med butiken/erna!
När kunderna kommer till butiken ska det vara tydlig överensstämmelse med budskapet de har fått via SMS och vad de hittar av information i butiken.
Kom ihåg att informera de anställda om vad som har skickats ut till medlemmarna.
Säkerställ att de anställda står på SMS- och e-postlistan som kampanjen skickas ut till. Då är de förberedda när kunderna kommer till butiken.
Hur man håller sig under 160 tecken (för då kostar utskicket endast ett SMS)
Eftersom många länkar kan bli långa och använda upp många tecken, bör du förkorta länkar med URL-förkortare som tinyurl eller bit.ly. De flesta uppskattar att snabbt läsa igenom SMS för att bilda sig en uppfattning om innehållet. När du skickar SMS räknas varje bokstav, och 160 tecken är max. Du kan självklart dela meddelandet över flera utskick, men det kostar "ett extra SMS".
NB! Diller kan hjälpa dig med en URL-förkortning som tar max 20 tecken.