Os canais de aquisição identificam de onde cada lead veio. Quando um lead entra no sistema — seja por um portal, formulário do Facebook, site ou criação manual — ele é marcado com o canal correspondente. Isso permite rastrear a origem de cada atendimento e medir a efetividade de cada fonte de captação.
Tipos de Canais
Canais Padrão (globais)
São canais pré-cadastrados na plataforma, disponíveis para todas as imobiliárias:
Canal | Tipo | Uso |
Imobiliária/Loja | Manual | Leads criados manualmente pelo corretor no balcão/escritório |
Indicação | Manual | Leads que vieram por indicação de terceiros |
VivaReal | Integração | Leads automáticos do portal VivaReal |
Zap Imóveis | Integração | Leads automáticos do portal Zap |
Grupo Zap | Integração | Leads automáticos do Grupo Zap |
Imóvel Web | Integração | Leads automáticos do portal Imóvel Web |
Colibri 360 | Integração | Leads automáticos do Colibri 360 |
Gestão Real | Integração | Leads automáticos do Gestão Real |
Canais Personalizados ("Meus Canais")
São canais criados pela sua imobiliária para representar fontes específicas do seu negócio.
Exemplos:
"Site próprio"
"Instagram"
"Stand de vendas"
"Parceiro construtora X"
"Campanha Google Ads"
Canais para Criação Manual vs. Integração
Os canais se dividem em dois grupos:
Grupo | Aparece na criação manual? | Descrição |
Manual | ✅ Sim | Canais que podem ser selecionados ao criar um lead manualmente |
Integração | ❌ Não | Canais usados automaticamente por integrações (portais, Facebook, etc.) |
Canais disponíveis para criação manual:
Imobiliária/Loja
Indicação
Todos os canais personalizados criados pela sua imobiliária
Canais apenas de integração:
VivaReal, Zap, Imóvel Web, Colibri 360, Gestão Real
Estes não aparecem no formulário de criação manual — são preenchidos automaticamente quando o lead chega pela integração.
O Canal "Imobiliária/Loja"
O canal Imobiliária/Loja é o canal padrão para leads criados manualmente. Ele representa atendimentos que chegaram diretamente na imobiliária ou loja física, sem passar por nenhum portal ou campanha digital.
Quando usar:
Cliente ligou direto para a imobiliária
Cliente entrou na loja física
Corretor captou o lead pessoalmente
Atendimento presencial no plantão de vendas
É o canal mais genérico para criação manual. Se a sua imobiliária precisa de mais detalhes sobre a origem (ex: "Ligação", "Plantão Centro", "WhatsApp direto"), crie canais personalizados.
A Aba "Meus Canais"
A aba Meus Canais é onde o gestor gerencia os canais personalizados da imobiliária. Nela você pode:
Criar novos canais com nomes específicos do seu negócio
Editar o nome de canais existentes
Desativar canais que não são mais utilizados
Criando um canal personalizado
Acesse a aba "Meus Canais" nas configurações.
Clique em "Novo canal".
Informe o nome do canal (ex: "Instagram Ads").
Salve.
O novo canal ficará disponível imediatamente no formulário de criação manual de leads.
Regras de criação
Não é possível criar dois canais com o mesmo nome.
Canais padrão (Imobiliária/Loja, Indicação, etc.) não podem ser editados ou excluídos — apenas desativados.
Canais personalizados podem ser livremente editados e excluídos.
Criação de Leads Manuais
Quando o corretor cria um lead manualmente, ele deve selecionar um canal de aquisição. O formulário exibe uma lista com:
Canais padrão manuais (Imobiliária/Loja, Indicação)
Canais personalizados criados pela imobiliária
O canal selecionado fica vinculado ao atendimento e aparece em relatórios, filtros e no detalhe do lead.
Fluxo:
Corretor acessa "Criar atendimento"
↓ Seleciona o canal de aquisição (ex: "Indicação")
↓ Preenche dados do cliente e imóvel
↓ Lead é criado e distribuído conforme regras
Onde os Canais Aparecem no Sistema
Local | Como aparece |
Formulário de criação de lead | Dropdown com canais manuais disponíveis |
Detalhe do atendimento | Nome do canal que originou o lead (ex: "VivaReal") |
Filtros de relatórios | Multi-seleção para filtrar leads por canal |
Exportação (Excel/CSV) | Coluna "Canal de aquisição" em cada lead |
Configuração de regras de distribuição | Selecionar quais canais acionam cada regra |
Aba "Meus Canais" | Gestão de canais personalizados |
Relação com Regras de Distribuição
Os canais de aquisição podem ser usados como critério nas regras de distribuição. Isso permite direcionar leads de canais específicos para corretores ou equipes diferentes.
Exemplo:
Leads do VivaReal → Regra "Equipe Digital" (corretores especializados em portais)
Leads de Indicação → Regra "Equipe Relacionamento"
Leads do Instagram Ads → Regra "Equipe Captação Digital"
Quando a regra de distribuição tem canais vinculados, apenas leads daqueles canais são direcionados para ela. Leads de outros canais seguem para outras regras ou para a regra padrão.
Veja mais em Regras de Distribuição.
Relação com Relatórios
Os canais de aquisição são fundamentais para a análise de ROI de marketing:
Quantos leads vieram de cada canal?
Qual canal tem melhor taxa de conversão?
Quanto tempo de resposta por canal?
Quais canais geram mais leads qualificados?
Use os filtros de canal nos relatórios para responder essas perguntas e otimizar investimentos em marketing.
Perguntas Frequentes
Qual a diferença entre "canal padrão" e "canal personalizado"?
Canais padrão vêm com a plataforma e são comuns a todas as imobiliárias (Imobiliária/Loja, Indicação, portais). Canais personalizados são criados pela sua imobiliária para necessidades específicas.
Posso desativar um canal padrão?
Sim. Canais padrão podem ser desativados (não aparecem mais na criação manual), mas não podem ser excluídos ou renomeados.
Se eu desativar um canal, perco os dados dos leads que vieram por ele?
Não. Os leads existentes mantêm o canal original. Desativar apenas impede que novos leads sejam criados com aquele canal.
Os canais de integração (VivaReal, Zap) precisam ser configurados?
Sim. Para receber leads automáticos de portais, é necessário configurar a integração correspondente. O canal em si já existe, mas a conexão precisa ser ativada.
Posso usar um canal personalizado em uma regra de distribuição?
Sim. Qualquer canal (padrão ou personalizado) pode ser vinculado a uma regra de distribuição como critério de direcionamento.
O corretor pode criar um canal na hora de criar o lead?
Não. Os canais precisam ser criados previamente pelo gestor na aba "Meus Canais". O corretor apenas seleciona entre os canais disponíveis.