Visão Geral
Cada imobiliária na plataforma possui dois controles de status que determinam o que a equipe pode ou não fazer no sistema:
Controle | O que é | Valores possíveis |
Status da conta | Estado financeiro/operacional da imobiliária | Publicada, Em publicação, Suspensa |
Ativa/Inativa | Chave geral de funcionamento | Ativa ou Inativa |
Ambos precisam estar em situação regular para que a imobiliária funcione normalmente.
Status da Conta
Publicada
A imobiliária está operando normalmente. Todos os recursos estão disponíveis. Ex.:
Corretores e gestores conseguem fazer login
Leads são distribuídos automaticamente
Novos atendimentos são criados normalmente
Integrações com portais e formulários funcionam
Ações automáticas (regras de distribuição, tempo de resposta, etc.) são executadas
Sincronização com CRM está ativa
Em Publicação
A imobiliária está em processo de configuração inicial. Estado transitório antes de entrar em operação.
Login é permitido
Formulários de captação (Facebook, portais) já funcionam
É possível criar novos atendimentos
Ações automáticas não são executadas
Este status é utilizado durante o onboarding da imobiliária, enquanto as configurações iniciais estão sendo feitas.
Suspensa
A imobiliária está bloqueada por inadimplência. O acesso é restrito:
Corretores e gestores não conseguem fazer login
Leads não são distribuídos
Novos atendimentos não podem ser criados
Formulários de captação são desativados
Regras automáticas param de funcionar
Sincronização com portais e CRM é interrompida
Corretores não têm acesso ao motivo da suspensão, recebem mensagem genérica
A equipe de suporte continua com acesso para auxiliar na reativação.
Ativa / Inativa
Além do status da conta, a imobiliária possui uma chave de ativa/inativa que funciona como um controle geral:
Estado | Efeito |
Ativa | Todos os recursos funcionam (respeitando o status da conta) |
Inativa | Bloqueia criação de atendimentos, distribuição de leads e processamento em lote |
Normalmente, a desativação é feita pela equipe de suporte da plataforma em casos específicos (encerramento, migração, etc.).
Como a suspensão acontece
A suspensão é um processo automático, vinculado ao pagamento da assinatura:
A fatura da imobiliária vence e não é paga.
O sistema aguarda o período de carência configurado na assinatura. (padrão 3 dias)
Após o período de carência, o sistema suspende automaticamente a conta (execução diária às 00:05).
Um e-mail é enviado ao contato financeiro e aos administradores da imobiliária informando a suspensão e com orientações para regularização.
O que acontece na prática
Todos os usuários da imobiliária perdem acesso ao sistema imediatamente.
Leads que chegarem durante a suspensão não serão distribuídos e ficam retidos.
Dados e histórico da imobiliária não são apagados — ficam preservados para quando a conta for reativada.
Como a reativação acontece
A reativação também é automática quando o pagamento é regularizado:
O pagamento é confirmado.
O sistema verifica se não há outras faturas em atraso.
Se estiver tudo regularizado, o status volta para Publicada automaticamente.
Um e-mail é enviado ao contato financeiro e aos administradores confirmando a reativação.
Todos os recursos voltam a funcionar normalmente.
Importante: Se houver mais de uma fatura em atraso, o pagamento de apenas uma delas não reativa a conta. Todas as pendências precisam ser quitadas.
Perguntas Frequentes
Minha equipe não consegue fazer login. O que pode ser?
Verifique se a conta da imobiliária não está suspensa por inadimplência. Entre em contato com o financeiro ou com o suporte.
Os leads pararam de ser distribuídos. Está relacionado ao status?
Sim. Leads só são distribuídos quando a conta está Publicada e a imobiliária está Ativa. Se a conta estiver suspensa ou em publicação, a distribuição é interrompida.
Se a conta for suspensa, perco meus dados?
Não. Todos os dados (atendimentos, histórico, configurações) são preservados. Ao reativar, tudo volta ao normal.
Quanto tempo depois do vencimento a conta é suspensa?
Depende do período de carência configurado na assinatura da imobiliária. Normalmente este prazo é de 3 dias, após esse prazo, a suspensão ocorre automaticamente no dia seguinte.
A reativação é imediata após o pagamento?
Sim. Assim que o pagamento é confirmado pelo sistema financeiro e não há outras pendências, a conta é reativada automaticamente.
Consigo acessar o sistema durante a suspensão para ver meus dados?
Não. O login é bloqueado para todos os usuários. Apenas a equipe de suporte mantém acesso para auxiliar na regularização.