O tempo médio para a primeira resposta do seu chamado é de 4 horas, podendo chegar até 8 horas. Já o tempo de resolução, pode variar dependendo da complexidade do caso e da necessidade de atuação de nosso time de tecnologia.
Assim que você abrir a sua solicitação, receberá por e-mail informações sobre o número do chamado e o tempo de atendimento.
Os casos podem ter dois tipos de prioridade:
Alta - casos com maior impacto na usabilidade da plataforma - a resolução do caso será em no máximo três dias;
Normal - casos com menor impacto na usabilidade da plataforma - a resolução do caso será em no máximo cinco dias.
Em chamados em que precisarmos de mais informações e solicitaremos a você, ou seja, o status estiver como Aguardando resposta, o tempo de atendimento não será contabilizado.
Nossa missão é atendê-lo com agilidade e entregar uma excelente experiência, conte com a gente 😊