In diesem Artikel erfährst du, wie ein Notruf ausgelöst wird und was danach passiert.
🚨 Notruf auslösen
Der Notruf kann auf zwei Arten gestartet werden:
🟢 Armband → Knopf drücken
🟢 Hausnotruf Karte → auf das Dock legen
🏠 Ob der Hausnotruf bereit ist, zeigt das Häuschen unten rechts auf dem Tablet: Grün heißt alles bereit, rot heißt gerade kein Notruf möglich.
📡 Was passiert danach?
Das Signal wird an das enna Tablet übertragen
Das Tablet verbindet sich mit der Hausnotrufzentrale
Die Situation wird geprüft
Es werden passende Maßnahmen eingeleitet:
👨👩👧👦 Notfallkontakte kontaktieren (die im Antrag zum Hausnotruf hinterlegten Personen)
🚑 Rettungsdienst rufen
⏱️ Reaktion im Notfall
Die Hausnotrufzentrale ist rund um die Uhr besetzt
📲 Information für Angehörige
Nach einem Notruf:
Nachricht im Zuhause-Bereich der enna App
Dort ist auch zu sehen, ob die Hausnotrufzentrale erreicht wurde. Probeanrufe sind als Probeanruf gekennzeichnet.
⚡ Besondere Situationen
Situationen, die vom üblichen Ablauf abweichen:
🔀 Wer zuerst verständigt wird
Die Hausnotrufzentrale entscheidet je nach Schweregrad, in welcher Reihenfolge sie handelt:
Im Normalfall: Zuerst werden die Notfallkontakte verständigt – die im Antrag zum Hausnotruf hinterlegten Personen. Bei Bedarf wird zusätzlich der Rettungsdienst alarmiert.
Bei einem ernsten Notfall: Die Hausnotrufzentrale alarmiert direkt den Rettungsdienst und informiert anschließend die Notfallkontakte.
📞 Notruf ohne Sprechkontakt
Manchmal kommt keine Sprachverbindung zustande – etwa wenn die nutzende Person zu weit vom Tablet entfernt ist oder gerade nicht sprechen kann. Der Notruf wird trotzdem bearbeitet: Die Hausnotrufzentrale verständigt die Notfallkontakte und alarmiert bei Bedarf den Rettungsdienst.
🆘 Kein Rückruf der Hausnotrufzentrale?
Kommt nach einem Notruf etwa 3 Minuten lang kein Rückruf der Hausnotrufzentrale, ruft das enna Tablet die Familienmitglieder an, die in der enna App als Hilfskontakt (SOS) gekennzeichnet sind.
👉 Hilfskontakte legt ihr in der enna App fest: „Mehr“ → „Familie verwalten“ → drei Punkte neben dem Familienmitglied → „Als Hilfskontakt (SOS) kennzeichnen“
💡 Hilfskontakte sind etwas anderes als die Notfallkontakte im Antrag. Die Notfallkontakte im Antrag verständigt die Hausnotrufzentrale, die Hilfskontakte ruft das Tablet selbst an.
Beim Probeanruf werden keine Hilfskontakte angerufen.
❗️ Fehlalarm
Der Hausnotrufzentrale einfach mitteilen, dass es sich um einen Fehlalarm handelt
Ein ausgelöster Notruf geht immer an die Hausnotrufzentrale durch und kann nicht abgebrochen werden
Es entstehen keine Nachteile
📞 Zum Testen nie einfach den Knopf drücken, sondern einen Probeanruf machen: Häuschen antippen und „Probeanruf machen“ wählen.
👨👩👧👦 Notfallkontakte ändern oder ergänzen
Die Notfallkontakte stehen im Formular zu deinem Hausnotruf-Antrag. Dort kannst du sie jederzeit selbst ändern, zum Beispiel wenn sich eine Telefonnummer ändert, jemand im Urlaub ist oder eine weitere Person einen Schlüssel hat.
❗️ Wichtig: Das geht nur mit dem Account der Person, die die Mitgliedschaft abgeschlossen hat. Andere Familienmitglieder können die Notfallkontakte nicht ändern.
So kommst du zum Formular:
Öffne die enna Website und klicke oben rechts auf das Profil-Icon
Melde dich mit dem Account an, über den die Mitgliedschaft abgeschlossen wurde
Öffne den Menüpunkt „Mitgliedschaften“ und wähle deine aktive Mitgliedschaft aus
Öffne dort das Formular zum Hausnotruf
💡 In der enna App kommst du über „Mehr“ → „Bestellungen“ → „enna Webseite“ zur Mitgliedschaftsverwaltung.
📡 Technische Grundlage
Verbindung: Bluetooth (Armband ↔ Tablet)
Notruf: Mobilfunk über integrierte SIM-Karte
Netz: Multi-Netz-SIM – das Tablet wählt automatisch das stärkste verfügbare Netz vor Ort (Telekom, Vodafone oder O2)
👉 Kein WLAN notwendig
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