Wenn ein Notruf nicht ausgelöst wird, keine Verbindung zustande kommt oder die Signalstärke schwach ist, prüfe bitte die folgenden Punkte.
🚨 Wenn dringend Hilfe gebraucht wird und der Hausnotruf gerade nicht funktioniert:
Wähle die 112 über ein Telefon oder lass jemanden anrufen. Über enna selbst ist die 112 nicht erreichbar.
📱 Tablet prüfen
Ist der Bildschirm an? Ohne eingeschaltetes Tablet gibt es keinen Notruf.
🔌 Strom prüfen
Steckt das Netzteil in der Steckdose und ist das Tablet mit dem Dock verbunden?
💬 Meldung lesen
Zeigt das Tablet „Keine Internetverbindung“? Der Notruf wird automatisch gesendet, sobald die Verbindung wieder da ist.
👉 Dauert das länger als eine Minute, meldet sich das Tablet noch einmal.
🔄 Erneut versuchen
Auf „Erneut versuchen“ tippen oder noch einmal den Notrufknopf drücken.
📡 Schlechter Mobilfunkempfang?
Das Tablet verbindet sich über eine fest eingebaute SIM-Karte mit dem Mobilfunknetz und wählt dabei automatisch das stärkste verfügbare Netz vor Ort (Telekom, Vodafone oder O2). Normalerweise muss man sich darum nicht kümmern.
💡 Ein Tausch der SIM-Karte oder der Einsatz einer eigenen SIM ist nicht vorgesehen. Bitte die SIM-Karte im Tablet lassen und nicht entfernen.
📍 Das hilft bei anhaltend schwachem Empfang:
✅ Das Tablet zentraler in der Wohnung oder näher an ein Fenster stellen
✅ Einen Standort mit weniger Wänden und Hindernissen wählen
💡 Da die SIM automatisch zwischen den Netzen wechseln kann, bringt schon ein anderer Standort in der Wohnung oft eine deutlich bessere Verbindung.
📶 Schwache Verbindung zwischen Armband und Tablet
Damit der Hausnotruf zuverlässig funktioniert, ist eine stabile Verbindung zwischen Armband und Tablet wichtig. Auf dem Startbildschirm zeigt das Tablet unten rechts die Signalstärke an. „Signal schwach“ bedeutet: Die Verbindung ist eingeschränkt, aber funktionstüchtig – meist liegt es an zu großer Distanz zwischen Armband und Tablet.
📍 Abstand prüfen
✅ Das Armband möglichst in der Nähe des Tablets tragen
❌ Große Entfernungen vermeiden (andere Räume oder Stockwerke). Reichweite je nach Wohnung etwa 10 bis 30 Meter
🏠 Position des Tablets optimieren
Das Tablet möglichst zentral in der Wohnung aufstellen
Orte mit vielen Wänden oder Hindernissen dazwischen vermeiden
🚶♀️ Im Alltag beachten
Das Armband möglichst immer in der Nähe des Tablets tragen
Besonders wichtig: nachts oder wenn die Person allein ist
💡 Je weniger Wände, Möbel und elektronische Geräte dazwischen sind, desto stabiler ist die Verbindung.
💬 Weiterhin Probleme?
Wenn weiterhin „Signal schwach“ angezeigt wird, obwohl Armband und Tablet nah beieinander sind, oder ein anderes Problem bestehen bleibt: Bitte an den Kundenservice wenden, damit wir die Verbindung gemeinsam prüfen können.
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