Wenn ein Notruf nicht ausgelöst wird, keine Verbindung zustande kommt oder das Häuschen am Tablet nicht grün ist, prüfe bitte die folgenden Punkte.
🚨 Wenn dringend Hilfe gebraucht wird und der Hausnotruf gerade nicht funktioniert:
Wähle die 112 über ein Telefon oder lass jemanden anrufen. Über enna selbst ist die 112 nicht erreichbar.
🏠 Zuerst: Häuschen ansehen
Unten rechts auf dem Tablet ist ein kleines Häuschen. Seine Farbe zeigt, ob ein Notruf bei der Hausnotrufzentrale ankommt. Daneben steht kurz der Grund.
🟢 Grün: Alles bereit.
🟠 Orange: Der Notruf geht, aber eingeschränkt.
🔴 Rot: Gerade ist kein Notruf möglich. Bitte im Notfall die 112 wählen.
👉 Häuschen antippen: Dann zeigt das Tablet, was fehlt, und rechts die Aktion, die gerade hilft.
🔴 Häuschen ist rot
„Antrag fehlt noch“ oder „Freischaltung läuft noch“: Der Hausnotruf ist noch nicht eingerichtet. Wie das geht, steht im Artikel enna einrichten mit Hausnotruf.
„Keine Internetverbindung“: siehe unten.
„Mikrofon ist aus“ oder „Telefonfunktion fehlt“: Häuschen antippen, rechts auf „Einrichten“ drücken und die Frage, die dann kommt, bestätigen.
🟠 Häuschen ist orange
„Armband nicht gefunden“ oder „Armband ist weit weg“: siehe unten bei „Verbindung zwischen Armband und Tablet“.
„Armband-Batterie fast leer“: Bitte beim Kundenservice melden.
„Bluetooth ist aus“ oder „Bluetooth ist nicht erlaubt“: Häuschen antippen, rechts auf „Einrichten“ drücken und bestätigen.
💡 Solange das Armband nicht verbunden ist, wird der Notruf über die Hausnotruf-Karte ausgelöst: Karte aufs Dock legen.
📱 Tablet prüfen
Ist der Bildschirm an? Ohne eingeschaltetes Tablet gibt es keinen Notruf.
🔌 Strom prüfen
Steckt das Netzteil in der Steckdose und ist das Tablet mit dem Dock verbunden?
📶 Keine Internetverbindung
Ist das Häuschen rot mit „Keine Internetverbindung“, kommt ein Notruf gerade nicht sofort bei der Hausnotrufzentrale an. Im Notfall bitte die 112 wählen.
🚨 Notruf ohne Internetverbindung
Ein Notruf lässt sich trotzdem auslösen. Dann passiert Folgendes:
Das Tablet zeigt „Keine Internetverbindung“ und versucht es bis zu 3 Minuten lang weiter. Sobald wieder eine Verbindung da ist, wird der Hausnotruf von selbst gesendet.
Klappt es in dieser Zeit nicht, erscheint „Kein Hausnotruf möglich“. Dann auf „Erneut versuchen“ tippen oder die 112 wählen.
Meist ist der Mobilfunkempfang am Standort zu schwach. Was hilft, steht im nächsten Abschnitt.
📡 Schlechter Mobilfunkempfang?
Das Tablet verbindet sich über eine fest eingebaute SIM-Karte mit dem Mobilfunknetz und wählt dabei automatisch das stärkste verfügbare Netz vor Ort (Telekom, Vodafone oder O2). Normalerweise muss man sich darum nicht kümmern.
💡 Ein Tausch der SIM-Karte oder der Einsatz einer eigenen SIM ist nicht vorgesehen. Bitte die SIM-Karte im Tablet lassen und nicht entfernen.
📍 Das hilft bei anhaltend schwachem Empfang:
✅ Das Tablet zentraler in der Wohnung oder näher an ein Fenster stellen
✅ Einen Standort mit weniger Wänden und Hindernissen wählen
💡 Da die SIM automatisch zwischen den Netzen wechseln kann, bringt schon ein anderer Standort in der Wohnung oft eine deutlich bessere Verbindung.
⌚ Verbindung zwischen Armband und Tablet
Damit der Hausnotruf zuverlässig funktioniert, ist eine stabile Verbindung zwischen Armband und Tablet wichtig. Ist das Häuschen orange mit „Armband ist weit weg“, ist die Verbindung eingeschränkt. Meist ist das Armband zu weit vom Tablet entfernt.
📍 Abstand prüfen
✅ Das Armband möglichst in der Nähe des Tablets tragen
❌ Große Entfernungen vermeiden (andere Räume oder Stockwerke). Reichweite je nach Wohnung etwa 10 bis 30 Meter
🏠 Position des Tablets optimieren
Das Tablet möglichst zentral in der Wohnung aufstellen
Orte mit vielen Wänden oder Hindernissen dazwischen vermeiden
🚶♀️ Im Alltag beachten
Das Armband möglichst immer in der Nähe des Tablets tragen
Besonders wichtig: nachts oder wenn die Person allein ist
💡 Je weniger Wände, Möbel und elektronische Geräte dazwischen sind, desto stabiler ist die Verbindung.
🔗 Armband verbindet sich nicht
Zeigt das Häuschen „Armband nicht gefunden“, ist das Armband nicht mit dem Tablet verbunden. So lässt sich das beheben:
📞 Danach testen: Probeanruf
Ist das Problem behoben, am besten einen Probeanruf machen: Häuschen antippen und „Probeanruf machen“ wählen. Wenn sich die Hausnotrufzentrale meldet, einfach sagen: „Das ist nur ein Test.“
⚠️ Zum Testen nie einfach den Knopf drücken. Außerhalb der Einrichtung ist jeder Druck auf das Armband ein echter Notruf.
💬 Weiterhin Probleme?
Wenn das Häuschen weiterhin orange oder rot ist, obwohl Armband und Tablet nah beieinander sind, oder ein anderes Problem bestehen bleibt: Bitte an den Kundenservice wenden und ein Foto vom Bildschirm mitschicken, damit wir die Verbindung gemeinsam prüfen können.
Die enna App öffnen
Auf „Mehr“ → „❓ Benötigst du Hilfe?“ tippen
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