📌 In diesem Artikel erfährst du:
➡️ den Unterschied zwischen Mitgliedschaft und Kauf
➡️ wie du von einem gemieteten auf ein gekauftes enna System wechselst
➡️ welche Inhalte und Karten du übernehmen kannst – und was zurück muss
Du möchtest enna dauerhaft besitzen oder von deiner Mitgliedschaft auf ein gekauftes Gerät wechseln? Hier findest du alle wichtigen Schritte auf einen Blick. 💛
🔍 Mitgliedschaft oder Kauf – was ist der Unterschied?
🔄 Mitgliedschaft (Miete) | 🛒 Kauf (Amazon) | |
Gerät | Wird für die Dauer der Mitgliedschaft gestellt | Gehört dir dauerhaft |
Nach Ende | Rücksendung an enna | Keine Rücksendung |
Erhältlich über | enna Webseite | Amazon |
❗️ Wichtig: Ein Kauf des bereits gemieteten enna Systems ist aktuell nicht möglich. Wenn du enna dauerhaft besitzen möchtest, kaufst du stattdessen ein neues enna System über Amazon.
🔄 So wechselst du von der Mitgliedschaft zum Kauf
Der Wechsel ist in drei Schritten erledigt:
Neues enna System kaufen – über Amazon.
Inhalte & Karten übertragen lassen – melde dich dafür beim Kundensupport (siehe unten).
Mitgliedschaft kündigen & Mietgerät zurücksenden – erst kündigen, dann zurückschicken.
💡 Tipp: Warte mit dem Zurücksenden des Mietgeräts, bis die Übertragung der Inhalte abgeschlossen ist. So bleibt nichts verloren und die Nutzung läuft möglichst nahtlos weiter.
📲 Übernahme von Inhalten auf das neue System
✅ Deine enna Family Inhalte und Kartenkäufe können auf das neu gekaufte enna System übertragen werden.
❗️ Die Übertragung erfolgt nicht automatisch. Damit deine Inhalte auf das neue System kommen, muss der Kundensupport informiert werden. Der Support gibt die Anfrage an die IT weiter, die die Inhalte vom bisherigen auf das neu gekaufte System überträgt.
💡 Melde dich am besten beim Kundensupport, sobald das neue Gerät bestellt oder angekommen ist. So kann die Übertragung frühzeitig vorbereitet werden.
🃏 Was passiert mit meinen Karten beim Wechsel?
💡 Kurz gesagt: Deine selbst gekauften Karten darfst du behalten und am neuen System weiternutzen. Die Starterkarten gehören zum gemieteten System und müssen mit dem Gerät zurück.
Kartenart | Behalten? | Was ist zu tun? |
Selbst gekaufte Karten | ✅ Ja | Inhalte werden übertragen – Support informieren |
Individuelle Karten (Anruf, Fotoalbum, YouTube) | ✅ Ja | Müssen vom enna Team neu verknüpft werden |
Starterkarten | ❌ Nein | Mit dem Mietgerät zurücksenden |
✅ Selbst gekaufte Karten – darfst du behalten
Alle Karten, die du zusätzlich über die enna App gekauft hast, gehören dir.
Die physischen Karten kannst du direkt am neu gekauften enna System weiterverwenden.
Die zugehörigen Karteninhalte und Käufe übertragen wir auf dein neues System (siehe Abschnitt oben – bitte den Support informieren).
❗️ Individuelle Karten – bitte dem enna Team Bescheid geben
Manche Karten sind fest mit einem bestimmten enna System verknüpft. Dazu gehören insbesondere:
📞 Anruf-Karte
📸 Fotoalbum-Karte
📹 YouTube-Karte
Diese Karten funktionieren nicht automatisch am neuen Gerät, da sie noch mit dem alten System verbunden sind.
👉 Damit sie am neu gekauften enna System genutzt werden können, müssen sie vom enna Team mit dem neuen Gerät neu verknüpft werden.
💡 Gib dem enna Team beim Übertragungswunsch daher bitte ausdrücklich an, wenn auch individuelle Karten übernommen werden sollen – so können diese gezielt umgestellt werden.
❌ Starterkarten – müssen zurück
Die Karten aus dem Starter-Set (z. B. Anmelden, Ausschalten, Postfach, Kalender, Adressbuch) gehören zum gemieteten enna System.
👉 Sie müssen gemeinsam mit dem gemieteten Tablet, Dock und Zubehör zurückgeschickt werden.
💡 Kein Grund zur Sorge: Dein neu gekauftes enna System enthält bereits ein eigenes, neues Starter-Karten-Set.
🛒 Wo kann ich enna kaufen?
Das enna System kann direkt über Amazon erworben werden. Die aktuellen Angebote findest du auf unserer Amazon-Produktseite.