❗️ Kauf aktuell nicht möglich: Ein enna System kann derzeit nicht käuflich erworben werden – enna ist aktuell nur als Mitgliedschaft (Miete) über die enna Webseite erhältlich. Die folgenden Infos gelten für Kund:innen, die bereits ein enna System (z. B. über Amazon) gekauft haben.
📌 In diesem Artikel erfährst du:
➡️ den Unterschied zwischen Mitgliedschaft (Miete) und Kauf
➡️ wie du von einem gemieteten auf ein gekauftes enna System wechselst
➡️ wie du dein gekauftes System einrichtest und die Mitgliedschaft abschließt
➡️ welche Inhalte und Karten du übernehmen kannst – und was zurück muss
Du besitzt bereits ein gekauftes enna System oder möchtest von deiner Mitgliedschaft darauf wechseln? Hier findest du alle wichtigen Schritte auf einen Blick. 💛
🔍 1. Mitgliedschaft oder Kauf – was ist der Unterschied?
🔄 Mitgliedschaft (Miete) | 🛒 Kauf (Bestandsgeräte) | |
Gerät | Wird für die Dauer der Mitgliedschaft gestellt | Gehört dir dauerhaft |
Nach Ende | Rücksendung an enna | Keine Rücksendung |
Erhältlich über | enna Webseite | Aktuell nicht mehr erhältlich |
Mitgliedschaft abschließen | Über die enna Webseite | In der enna App |
❗️ Kann ich mein gemietetes enna behalten oder abkaufen?
Nein. Das gemietete enna System bleibt Teil der Mitgliedschaft und muss nach der Kündigung immer zurückgeschickt werden – ein „Abkaufen“ des Mietgeräts ist nicht möglich. Ein Neukauf eines eigenen Geräts ist aktuell ebenfalls nicht möglich.
🛒 2. Wo kann ich enna kaufen?
Aktuell ist kein Kauf eines enna Systems möglich. enna ist derzeit ausschließlich als Mitgliedschaft (Miete) über die enna Webseite erhältlich.
🔄 3. Der Wechsel im Überblick
Wenn du bereits ein gekauftes enna System besitzt und von der Mitgliedschaft darauf wechseln möchtest, ist das in vier Schritten erledigt:
Gekauftes enna System bereithalten
System einrichten & Mitgliedschaft in der enna App abschließen
Inhalte & Karten beim Kundensupport übertragen lassen
Alte Mitgliedschaft kündigen & Mietgerät zurücksenden
Die einzelnen Schritte findest du unten im Detail.
📲 4. Gekauftes System einrichten & Mitgliedschaft abschließen
Dein gekauftes enna System ist ein eigenes, neues System und wird separat eingerichtet:
Anmelden-Karte auflegen – dabei wird ein Familiencode angezeigt.
In der enna App beitreten – gib den angezeigten Familiencode in der enna App ein, um der Familie deines neuen Systems beizutreten.
Family-Mitgliedschaft in der enna App abschließen – die Mitgliedschaft für dein gekauftes System schließt du direkt in der enna App ab, nicht über die enna Webseite.
🗂️ 5. Übernahme von Inhalten & Karten
✅ Deine enna Family Inhalte und Kartenkäufe können auf das gekaufte enna System übertragen werden.
❗️ Die Übertragung erfolgt nicht automatisch. Melde dich dafür am besten beim Kundensupport, sobald das gekaufte Gerät bereitsteht – so kann die Übertragung frühzeitig vorbereitet werden.
💡 Kurz gesagt: Deine selbst gekauften Karten darfst du behalten und am neuen System weiternutzen. Die Starterkarten gehören zum gemieteten System und müssen mit dem Gerät zurück.
Kartenart | Behalten? | Was ist zu tun? |
Allgemeine Karten (z. B. TV, Radio) | ✅ Ja | Einfach weiternutzen – kein Support nötig |
Individuelle Karten (Anruf, Fotoalbum, YouTube) | ✅ Ja | Müssen vom enna Team neu verknüpft werden |
Starterkarten | ❌ Nein | Mit dem Mietgerät zurücksenden |
✅ Allgemeine Karten – einfach weiternutzen
Karten ohne personalisierte Inhalte – zum Beispiel TV- oder Radio-Karten – funktionieren auf jedem enna System. Einfach auf dem neuen System verwenden, keine Übertragung nötig.
❗️ Individuelle Karten – bitte dem enna Team Bescheid geben
Karten mit personalisierten Inhalten (📞 Anruf-Karte, 📸 Fotoalbum-Karte, 📹 YouTube-Karte) sind noch mit dem alten System verbunden und müssen vom enna Team mit dem neuen Gerät neu verknüpft werden.
💡 Gib beim Übertragungswunsch bitte ausdrücklich an, wenn auch individuelle Karten übernommen werden sollen – so können diese gezielt umgestellt werden.
❌ Starterkarten – müssen zurück
Die Karten aus dem Starter-Set (z. B. Anmelden, Ausschalten, Postfach, Kalender, Adressbuch) gehören zum gemieteten enna System und müssen gemeinsam mit Tablet, Dock und Zubehör zurückgeschickt werden.
💡 Kein Grund zur Sorge: Dein gekauftes enna System enthält bereits ein eigenes, neues Starter-Karten-Set.