❗️ Kauf aktuell nicht möglich: Ein enna System kann derzeit nicht käuflich erworben werden – enna ist aktuell nur als Mitgliedschaft (Miete) über die enna Webseite erhältlich. Die folgenden Infos gelten für Kund:innen, die bereits ein enna System (z. B. über Amazon) gekauft haben.
📌 In diesem Artikel erfährst du:
➡️ den Unterschied zwischen Mitgliedschaft (Miete) und Kauf
➡️ wie du von einem gemieteten auf ein gekauftes enna System wechselst
➡️ wie du dein gekauftes System einrichtest und die Mitgliedschaft abschließt
➡️ welche Inhalte und Karten du übernehmen kannst – und was zurück muss
Du besitzt bereits ein gekauftes enna System oder möchtest von deiner Mitgliedschaft darauf wechseln? Hier findest du alle wichtigen Schritte auf einen Blick. 💛
🔍 1. Mitgliedschaft oder Kauf – was ist der Unterschied?
🔄 Mitgliedschaft (Miete) | 🛒 Kauf (Bestandsgeräte) | |
Gerät | Wird für die Dauer der Mitgliedschaft gestellt | Gehört dir dauerhaft |
Nach Ende | Rücksendung an enna | Keine Rücksendung |
Erhältlich über | enna Webseite | Aktuell nicht mehr erhältlich |
Mitgliedschaft abschließen | Über die enna Webseite | In der enna App |
❗️ Kann ich mein gemietetes enna behalten oder abkaufen?
Nein. Das gemietete enna System bleibt Teil der Mitgliedschaft und muss nach der Kündigung immer zurückgeschickt werden – ein „Abkaufen“ des Mietgeräts ist nicht möglich. Ein Neukauf eines eigenen Geräts ist aktuell ebenfalls nicht möglich.
🛒 2. Wo kann ich enna kaufen?
Aktuell ist kein Kauf eines enna Systems möglich. enna ist derzeit ausschließlich als Mitgliedschaft (Miete) über die enna Webseite erhältlich.
🔄 3. Der Wechsel im Überblick
Wenn du bereits ein gekauftes enna System besitzt und von der Mitgliedschaft darauf wechseln möchtest, ist das in vier Schritten erledigt:
Gekauftes enna System bereithalten
System einrichten & Mitgliedschaft in der enna App abschließen
Inhalte & Karten beim Kundensupport übertragen lassen
Alte Mitgliedschaft kündigen & Mietgerät zurücksenden
Die einzelnen Schritte findest du unten im Detail.
📲 4. Gekauftes System einrichten & Mitgliedschaft abschließen
Dein gekauftes enna System ist ein eigenes, neues System und wird separat eingerichtet:
Anmelden-Karte auflegen – dabei wird ein Familiencode angezeigt.
In der enna App beitreten – gib den angezeigten Familiencode in der enna App ein, um der Familie deines neuen Systems beizutreten.
Family-Mitgliedschaft in der enna App abschließen – die Mitgliedschaft für dein gekauftes System schließt du direkt in der enna App ab, nicht über die enna Webseite.
🗂️ 5. Übernahme von Inhalten & Karten
✅ Deine enna Family Inhalte und Kartenkäufe können auf das gekaufte enna System übertragen werden.
❗️ Die Übertragung erfolgt nicht automatisch. Melde dich dafür am besten beim Kundensupport, sobald das gekaufte Gerät bereitsteht – so kann die Übertragung frühzeitig vorbereitet werden.
💡 Kurz gesagt: Deine selbst gekauften Karten darfst du behalten und am neuen System weiternutzen. Die Starterkarten gehören zum gemieteten System und müssen mit dem Gerät zurück.
Kartenart | Behalten? | Was ist zu tun? |
Allgemeine Karten (z. B. TV, Radio) | ✅ Ja | Einfach weiternutzen – kein Support nötig |
Individuelle Karten (Anruf, Fotoalbum, YouTube) | ✅ Ja | Müssen vom enna Team neu verknüpft werden |
Starterkarten | ❌ Nein | Mit dem Mietgerät zurücksenden |
✅ Allgemeine Karten – einfach weiternutzen
Karten ohne personalisierte Inhalte – zum Beispiel TV- oder Radio-Karten – funktionieren auf jedem enna System. Einfach auf dem neuen System verwenden, keine Übertragung nötig.
❗️ Individuelle Karten – bitte dem enna Team Bescheid geben
Karten mit personalisierten Inhalten (📞 Anruf-Karte, 📸 Fotoalbum-Karte, 📹 YouTube-Karte) sind noch mit dem alten System verbunden und müssen vom enna Team mit dem neuen Gerät neu verknüpft werden.
💡 Gib beim Übertragungswunsch bitte ausdrücklich an, wenn auch individuelle Karten übernommen werden sollen – so können diese gezielt umgestellt werden.
❌ Starterkarten – müssen zurück
Die Karten aus dem Starter-Set (z. B. Anmelden, Ausschalten, Postfach, Kalender, Adressbuch) gehören zum gemieteten enna System und müssen gemeinsam mit Tablet, Dock und Zubehör zurückgeschickt werden.
Das gilt nur beim Wechsel auf ein gekauftes enna System. Beim Austausch eines defekten Geräts behältst du alle Karten.
💡 Kein Grund zur Sorge: Dein gekauftes enna System enthält bereits ein eigenes, neues Starter-Karten-Set.