📌 In diesem Artikel erfährst du:
➡️ wie du deine enna Mitgliedschaft kündigst
👉 Bitte prüfe diese Punkte, bevor du dein Gerät zurückschickst.
❗️ Wichtig: Erst kündigen, dann zurückschicken
💡 Wenn du deine Mitgliedschaft beenden möchtest, kündige bitte zuerst und sende das enna System erst danach zurück. So stellst du sicher, dass alles reibungslos abläuft.
👉 Hintergrund:
Wenn ein Gerät ohne vorherige Kündigung zurückgeschickt wird, kann es etwas dauern, bis die Retoure bei uns geprüft ist. In dieser Zeit läuft die Mitgliedschaft weiter.
⏳ Da die Prüfung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, kann es in Einzelfällen noch zu einer weiteren Abrechnung kommen.
👉 Deshalb gilt immer:
✅ Zuerst kündigen – danach zurückschicken
💡 Sobald die Kündigung erfolgt ist, ist alles sauber hinterlegt und es entstehen in der Regel keine weiteren Kosten.
🧭 Schritt-für-Schritt: Mitgliedschaft kündigen
🔓 Kündigung nur über die enna Website möglich
Auf der enna Website enna.care anmelden
Oben rechts auf der Webseite auf das Profil Icon klicken
Menüpunkt „Mitgliedschaft“ öffnen
Mitgliedschaft auswählen
Auf „Kündigen“ klicken
Bestätigungs-E-Mail erhalten
📩 In dieser E-Mail erhältst du direkt dein Retourenlabel
⚠️ Kündigungs-Button fehlt
👉 Ursache: offene Zahlung
Lösung:
Website → „Bestellungen“
Bestellung mit Status „Fehlgeschlagen“ oder „Ausstehend“ öffnen
Zahlung abschließen
✅ Danach ist Kündigung wieder möglich
⏳ Nach der Kündigung
✅ Nutzung bis Laufzeitende
✅ Danach automatische Deaktivierung
✅ Keine weiteren Kosten
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