📌 In diesem Artikel erfährst du:
➡️ wie du deine enna Mitgliedschaft kündigst
👉 Bitte prüfe diese Punkte, bevor du dein Gerät zurückschickst.
💛 Bevor du kündigst: So geht es auch günstiger
Jahresmitgliedschaft: 12 Monate nutzen, nur 10 bezahlen (399 € ohne SIM-Karte, 499 € mit SIM-Karte).
Ohne SIM-Karte: Mit WLAN zahlst du 10 € weniger im Monat. Dafür musst du nicht kündigen, wir stellen um.
Pflegegrad vorhanden? Mit Hausnotruf beteiligt sich die Pflegekasse an den Kosten. Für bestehende Mitglieder ist der Wechsel noch nicht möglich, wir merken dich gern vor.
Schreib uns gern, bevor du kündigst: in der enna App unter Mehr → „💬 Benötigst du Hilfe?“
❗️ Wichtig: Erst kündigen, dann zurückschicken
💡 Wenn du deine Mitgliedschaft beenden möchtest, kündige bitte zuerst und sende das enna System erst danach zurück. So stellst du sicher, dass alles reibungslos abläuft.
👉 Hintergrund:
Wenn ein Gerät ohne vorherige Kündigung zurückgeschickt wird, kann es etwas dauern, bis die Retoure bei uns geprüft ist. In dieser Zeit läuft die Mitgliedschaft weiter.
⏳ Da die Prüfung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, kann es in Einzelfällen noch zu einer weiteren Abrechnung kommen.
👉 Deshalb gilt immer:
✅ Zuerst kündigen – danach zurückschicken
💡 Sobald die Kündigung erfolgt ist, ist alles sauber hinterlegt und es entstehen in der Regel keine weiteren Kosten.
🧭 Schritt-für-Schritt: Mitgliedschaft kündigen
🔓 Am einfachsten kündigst du über die enna Website. Dann bekommst du sofort die Bestätigung und dein Retourenlabel per E-Mail. Du kannst uns deine Kündigung auch per E-Mail oder Brief schicken.
Folge diesen Schritten, um deine Mitgliedschaft zu beenden:
Öffne die enna Website: enna.care
Klicke oben rechts auf das Profil-Icon
Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du die Mitgliedschaft abgeschlossen hast
Hinweis: Wenn du dir unsicher bist, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast, prüfe dein E-Mail-Postfach und suche nach Nachrichten von enna (z. B. zu Zahlungsbestätigungen oder Verlängerungen). Die Adresse, an die diese Mails gesendet wurden, ist in der Regel die richtige.Öffne den Menüpunkt „Mitgliedschaft“
Wähle die entsprechende Mitgliedschaft aus
Klicke auf „Kündigen“
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail
Wichtig:
In der E-Mail zur Kündigungsbestätigung findest du direkt dein Retourenlabel für die Rücksendung des enna Systems.
⚠️ Kündigungs-Button fehlt
👉 Ursache: offene oder fehlgeschlagene Zahlung
Lösung:
Website → „Bestellungen“
Bestellung mit Status „Fehlgeschlagen“ oder „Ausstehend“ öffnen
Zahlung abschließen
✅ Danach ist Kündigung wieder möglich
⏳ Nach der Kündigung
✅ Nutzung bis Laufzeitende
✅ Danach automatische Deaktivierung
✅ Keine weiteren Kosten
📅 Jahresmitgliedschaft: In den ersten 12 Monaten endet sie zum Ende der 12 Monate. Danach endet sie zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats. Das genaue Enddatum siehst du beim Kündigen.
💡 Tipp: Erinnerungen rechtzeitig sichern
Sichere dir wichtige Momente (Fotos, Videos, Sprachnachrichten) am besten vor dem Laufzeitende, solange du noch Zugriff auf die enna App hast.