📌 In diesem Artikel erfährst du:
➡️ wie du deine enna Mitgliedschaft kündigst
👉 Bitte prüfe diese Punkte, bevor du dein Gerät zurückschickst.
❗️ Wichtig: Erst kündigen, dann zurückschicken
💡 Wenn du deine Mitgliedschaft beenden möchtest, kündige bitte zuerst und sende das enna System erst danach zurück. So stellst du sicher, dass alles reibungslos abläuft.
👉 Hintergrund:
Wenn ein Gerät ohne vorherige Kündigung zurückgeschickt wird, kann es etwas dauern, bis die Retoure bei uns geprüft ist. In dieser Zeit läuft die Mitgliedschaft weiter.
⏳ Da die Prüfung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, kann es in Einzelfällen noch zu einer weiteren Abrechnung kommen.
👉 Deshalb gilt immer:
✅ Zuerst kündigen – danach zurückschicken
💡 Sobald die Kündigung erfolgt ist, ist alles sauber hinterlegt und es entstehen in der Regel keine weiteren Kosten.
🧭 Schritt-für-Schritt: Mitgliedschaft kündigen
🔓 Kündigung nur über die enna Website möglich
Auf der enna Website anmelden
Menüpunkt „Mitgliedschaft“ öffnen
Mitgliedschaft auswählen
Auf „Kündigen“ klicken
Bestätigungs-E-Mail erhalten
📩 In dieser E-Mail erhältst du direkt dein Retourenlabel
⚠️ Kündigungs-Button fehlt
👉 Ursache: offene Zahlung
Lösung:
Website → „Bestellungen“
Bestellung mit Status „Fehlgeschlagen“ oder „Ausstehend“ öffnen
Zahlung abschließen
✅ Danach ist Kündigung wieder möglich
⏳ Nach der Kündigung
✅ Nutzung bis Laufzeitende
✅ Danach automatische Deaktivierung
✅ Keine weiteren Kosten
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