📌 Wenn du eine enna Familienmitgliedschaft über unsere Website abgeschlossen hast, kannst du sie jederzeit selbst online einsehen und verwalten.
Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um deine Mitgliedschaft.
📌 Mitgliedschaft online verwalten
Wenn du eine enna Familienmitgliedschaft über unsere Website abgeschlossen hast, kannst du deine Mitgliedschaft jederzeit online einsehen und verwalten.
Auf der enna Website findest du eine Übersicht mit allen wichtigen Informationen:
Mitgliedschaftsnummer
Startdatum
Letztes Bestelldatum
Ende der Testphase
Zahlungsart
Nächster Zahlungstermin
👉 So behältst du jederzeit den Überblick über deine aktive Mitgliedschaft.
🌐 So gelangst du zur Mitgliedschaftsverwaltung
Möglichkeit 1: Über die enna Website
Öffne die enna Website
Klicke oben rechts auf das Profil-Icon
Melde dich mit dem Account an, über den die Mitgliedschaft abgeschlossen wurde
Öffne den Menüpunkt „Mitgliedschaften“
Wähle deine aktive Mitgliedschaft aus
Möglichkeit 2: Über die enna App
Öffne die enna App
Tippe auf „Mehr“
Wähle „Bestellungen“
Tippe auf „Mitgliedschaft verwalten“
Du wirst anschließend automatisch auf die enna Website weitergeleitet. Nach der Anmeldung kannst du dort deine Mitgliedschaft einsehen und verwalten.
📶 Upgrade: WLAN-Mitgliedschaft auf Mitgliedschaft mit Internet wechseln
Wenn das WLAN am Einsatzort nicht stabil genug ist, kannst du auf eine Mitgliedschaft inklusive Internet (SIM-Karte) wechseln.
So funktioniert das Upgrade
Öffne die Mitgliedschaftsverwaltung (Profil Icon rechts oben) auf der enna Website
Wähle deine aktive Mitgliedschaft aus
Klicke auf „Mitgliedschaft wechseln“
Wähle die Option „Familienmitgliedschaft inkl. Internet“
📦 Wichtig:
Für das Upgrade erhältst du ein neues Tablet mit integrierter SIM-Karte.
Sobald das neue Tablet angekommen ist, sende bitte nur das bisherige Tablet mit dem beiliegenden Retourenlabel zurück.
👉 Dock, Karten, Kabel und Netzteil bleiben bei dir.
📡 Downgrade: Mitgliedschaft mit Internet auf WLAN-Mitgliedschaft wechseln
Wenn du künftig wieder ausschließlich WLAN nutzen möchtest, ist ebenfalls ein Tablet-Austausch erforderlich.
❗️Ein Downgrade kann aktuell nicht selbstständig über die Website oder die enna App durchgeführt werden.
❗️Die Mitgliedschaft wird dabei nicht einfach umgestellt. Stattdessen wird ein neues Tablet ohne SIM-Karte benötigt.
So funktioniert das Downgrade
Öffne die enna App
Tippe auf „Mehr“
Wähle „💬 Benötigst du Hilfe?“
Kontaktiere den enna Support
Bitte teile dabei mit:
deine Mitgliedschaftsnummer
deine aktuelle Versandadresse
Anliegen: Mitgliedschafts Downgrade
📦 Anschließend organisiert unser Support den Tablet-Austausch.
Du erhältst ein neues Tablet ohne SIM-Karte und sendest das bisherige Tablet mit SIM-Karte nach Erhalt an uns zurück.
👉 Dock, Karten, Kabel und Netzteil bleiben weiterhin bei dir.
❗️Wichtig zu Änderungen der Mitgliedschaft
Ein Upgrade (WLAN → Sim-Karte) kann selbstständig über die Website durchgeführt werden.
Ein Downgrade (SIM-Karte → WLAN) muss immer über den enna Support angefragt werden.
Über die enna App kannst du direkt zur Mitgliedschaftsverwaltung auf der Website gelangen.
Für beide Wechselarten ist ein Austausch des Tablets erforderlich.