En résumé
Vous pouvez créer une réclamation depuis la version web ou l’application mobile de Faks.
Une réclamation peut concerner :
- une facture ;
- un bon de livraison ;
- une opération commerciale ;
- une compensation non reçue ;
- tout autre problème nécessitant une réponse du laboratoire.
Vous pouvez également créer une réclamation depuis Digipharmacie lorsqu’elle concerne une facture litigieuse.
Créer une réclamation depuis Faks
Depuis la version web ou l’application mobile :
Ouvrez l’onglet Réclamations.
Cliquez sur Nouvelle réclamation.
Sélectionnez le laboratoire concerné.
Rédigez votre message.
Ajoutez une facture, un bon de livraison ou tout autre justificatif utile.
Ajoutez le délégué au suivi si cette option est disponible.
Vérifiez les informations renseignées.
Cliquez sur Publier.
Une fois publiée, la réclamation est transmise au laboratoire.
Sur l'application Faks
Sur le site internet
Ajouter un justificatif
Vous pouvez ajouter un ou plusieurs documents à votre réclamation, par exemple :
une facture ;
un bon de livraison ;
une capture d’écran ;
un document transmis par le laboratoire ;
tout justificatif permettant de comprendre votre demande.
Vérifiez que les documents sont lisibles et qu’ils concernent bien la réclamation.
Créer une réclamation depuis Digipharmacie
Si vous identifiez une facture litigieuse dans Digipharmacie, vous pouvez ouvrir directement une réclamation dans Faks.
Ouvrez la facture litigieuse dans Digipharmacie.
Cliquez sur le lien permettant d’ouvrir une réclamation dans Faks.
Connectez-vous à Faks si nécessaire.
Vérifiez le laboratoire concerné.
Relisez le message proposé.
Vérifiez que la facture ou la pièce comptable est bien jointe.
Ajoutez d’autres documents si nécessaire.
Cliquez sur Publier.
Vous pouvez ensuite suivre l’évolution de la réclamation depuis Faks.
Créer une réclamation pour une compensation non reçue
Si une compensation liée à une opération n’a pas été reçue, vous pouvez créer une réclamation directement depuis l’onglet Compensations.
Depuis la compensation concernée :
Ouvrez la compensation non reçue.
Cliquez sur l’action permettant de créer une réclamation.
Vérifiez le laboratoire concerné.
Vérifiez le montant et l’opération associés.
Relisez le message prérempli.
Ajoutez un justificatif si nécessaire.
Envoyez la réclamation au laboratoire.
Le message proposé est prérempli afin de vous aider à demander le suivi de la compensation directement au laboratoire.
⚠️ Le nom exact du bouton peut varier selon la version de Faks. Utilisez l’action affichée depuis le détail de la compensation.
Suivre une réclamation
Pour suivre votre réclamation :
Ouvrez l’onglet Réclamations.
Sélectionnez la réclamation concernée.
Consultez son statut.
Ouvrez la conversation pour lire les éventuelles réponses du laboratoire.
Répondez dans la même conversation si le laboratoire vous demande un complément.
Utiliser la même réclamation permet de conserver l’historique complet des échanges.
Pour comprendre les différents statuts, consultez l’article Comprendre les statuts d’une réclamation.
Que se passe-t-il après la réponse du laboratoire ?
Le laboratoire peut :
répondre à votre demande ;
demander un complément d’information ;
indiquer qu’un avoir ou un autre mode de compensation a été généré ;
résoudre la réclamation ;
refuser la demande en précisant un motif.
Si le laboratoire indique qu’un avoir a été généré, vous le recevrez selon le processus habituellement utilisé par ce laboratoire.
Suivre une compensation non reçue
Lorsque votre réclamation concerne une compensation non reçue, vous pouvez également consulter le module Comprendre le module compensation.
Le module Compensation vous permet de suivre notamment :
le montant attendu ;
le laboratoire ou le groupement concerné ;
le statut du paiement ;
les compensations reçues ou encore en attente.
Gagner du temps avec Faks Konnect
Le module Compensation fait partie de Faks Konnect. Il permet de centraliser le suivi de certaines opérations, de leurs compensations et des éventuelles réclamations associées.
👉 Vous souhaitez découvrir Faks Konnect ?
Cliquez ici pour prendre RDV avec nous.
Besoin d’aide ?
Contactez le support Faks si :
vous ne parvenez pas à publier votre réclamation ;
le laboratoire concerné n’apparaît pas ;
une pièce jointe ne peut pas être ajoutée ;
votre réclamation n’apparaît pas dans l’onglet Réclamations ;
le statut ne se met pas à jour ;
vous rencontrez un problème avec une réclamation créée depuis Digipharmacie ou Compensation.
Dans votre message, indiquez :
le nom de votre pharmacie ;
le laboratoire concerné ;
le numéro ou le nom de l’opération ;
le montant concerné si la réclamation concerne une compensation ;
le message d’erreur éventuel ;
une capture d’écran si possible.