Comment créer une réclamation ?

👇🏻 Vous trouverez une vidéo pour l'app et le site internet.

Dans l'onglet "Réclamations" ; cliquez sur "Nouvelle réclamation"
Sélectionnez votre laboratoire
Écrivez votre message
Prenez en photo votre facture ou bon de livraison associé et cliquez sur "Ajouter un justificatif".
Cliquez sur le bouton "Publier"

PS : Vous pouvez ajouter votre délégué sur l'app Faks pour qu'il puisse suivre la réclamation en cochant l'option "Suivi de mon délégué"

Mêmes étapes qu'avec l'app 👆🏻

En combien de temps vais-je avoir une réponse du laboratoire ?

Le temps de réponse varie selon les laboratoires et selon l'afflux de réclamations auquel les services clients sont confrontés.
On vous informe du temps de réponse et de résolution moyen du service client du laboratoire contacté.
De notre côté, on relance régulièrement les laboratoires pour qu'ils vous répondent rapidement. Vous pouvez voir cette relance dans votre conversation (il y aura écrit en gris "relance envoyée au laboratoire").

❓Pas de réponse à votre question ? Expliquez-nous via Conversations puis Envoyez un message.

💡 Ou cliquez ici pour savoir comment nous contacter.