Cette fonctionnalité permet de transférer des billets d’un compte Fanbase à un autre, par exemple lorsqu’un fan a indiqué une adresse e-mail incorrecte lors de l’achat.
Comment modifier une commande
1. Accéder à la page Commandes
Depuis le menu situé à gauche du portail Fanbase, ouvrez la section Commandes.
2. Trouver la commande
Utilisez la barre de recherche en haut du tableau pour rechercher la commande par :
Numéro de commande
Adresse e-mail
Nom du client
3. Afficher la commande
Une fois la commande trouvée, cliquez sur Afficher à droite.
Une fenêtre contextuelle affichant les détails de la commande apparaîtra.
4. Modifier les informations du destinataire
Cliquez sur l’icône de crayon à côté des éléments modifiables :
Destinataire
Exigences d’hospitalité (le cas échéant)
Apportez les modifications nécessaires, puis confirmez vos changements.
5. Vérifier la commande mise à jour
Les notes de commande en bas de la fenêtre afficheront un historique des modifications effectuées.
Si vous avez changé le destinataire, il est recommandé de renvoyer la confirmation de commande.
6. Renvoyer la confirmation
Cliquez sur Gérer la commande en haut à droite.
Sélectionnez Renvoyer la confirmation dans le menu déroulant.
Comment modifier une réservation
Vous disposez également d’un meilleur contrôle sur les réservations, vous permettant de modifier les détails du destinataire ou certains éléments tels que les questions d’hospitalité avant de finaliser le paiement et de confirmer la commande.
1. Accéder à la page Commandes
Depuis le menu de gauche du portail Fanbase, ouvrez Commandes.
2. Accéder à l’onglet Réservations
Cliquez sur l’onglet Réservations.
3. Trouver la réservation
Utilisez les filtres situés en haut du tableau ou recherchez par nom ou adresse e-mail.
4. Afficher la réservation
Cliquez sur Afficher à droite de la ligne correspondante.
Une fenêtre contextuelle avec les détails de la réservation s’ouvrira.
5. Modifier la réservation
Cliquez sur l’icône de crayon à côté des éléments modifiables :
Destinataire
Exigences d’hospitalité
Comme la commande est encore en statut de réservation, vous pouvez également modifier les types de billets avant de finaliser la commande.
6. Vérifier la réservation mise à jour
Les notes de commande en bas de la fenêtre affichent un historique complet des modifications.
Si vous avez changé le destinataire, il est recommandé de renvoyer l’e-mail de confirmation.
7. Renvoyer la confirmation
Cliquez sur Gérer la commande en haut à droite.
Sélectionnez Renvoyer la confirmation.
Cette fonctionnalité vous offre une flexibilité totale pour corriger et mettre à jour les commandes ou réservations avant leur finalisation.