Étape 1 : Rechercher la réservation de renouvellement
Dans le menu de gauche du portail, sélectionnez Commandes, puis Toutes les commandes.
Cliquez sur l’onglet Réservations.
Utilisez la barre de recherche pour trouver la commande par nom ou adresse e-mail, et/ou sélectionnez Renouvellement dans le menu déroulant Type de commande pour filtrer la liste.
Cliquez sur Gérer à droite de la commande correspondante.
Étape 2 : Sélectionner le mode de paiement
Vous arriverez à l’étape 5 du module Billetterie.
Choisissez le mode de paiement approprié :
Carte,
Espèces, ou
Virement bancaire.
Ces options concernent les paiements effectués en dehors de Fanbase, à l’aide d’un terminal de paiement appartenant au club, en espèces ou par virement.
Le mode de paiement choisi sera indiqué dans le rapport de transactions de Fanbase, garantissant la bonne réconciliation des rapports financiers.
Étape 3 : Modifier les détails de la commande
Si nécessaire, vous pouvez modifier les informations en cliquant sur l’icône de crayon à côté de la section correspondante.
Détails du titulaire du billet :
Type de billet (ex. : Adulte, Réduit, Réduit + carte imprimée)
Nom du titulaire
Adresse e-mail du titulaire
Date de naissance du titulaire
Détails du destinataire :
Choisir entre Fan existant, Invité, ou Anonyme
Adresse de l’acheteur
Étape 4 : Finaliser la commande
Sélectionnez Encaisser le paiement, puis Confirmer pour finaliser la commande.
Pour consulter la commande, cliquez sur Commandes dans le menu de gauche.
Remarque : tous les destinataires recevront un e-mail de confirmation.
Aucun abonnement n’est envoyé par e-mail : les fans doivent se connecter à leur compte Fanbase pour retrouver leurs billets dans leur portefeuille Fanbase.
Les billets attribués à des fans existants seront automatiquement ajoutés à leur portefeuille Fanbase.
Les invités recevront un e-mail les invitant à créer un compte Fanbase pour récupérer leur billet.
Que faire si un fan souhaite échanger ses sièges ?
Si la commande est déjà validée :
Depuis le tableau de bord, sélectionnez Commandes dans le menu de gauche.
Trouvez la commande concernée et cliquez sur Afficher à droite.
En haut à droite, cliquez sur Gérer, puis sélectionnez Échanger les sièges.
Sur la droite, cliquez sur l’icône de crayon des sièges à modifier et choisissez de nouvelles places sur le plan. Répétez cette étape pour chaque siège.
Cliquez sur Suivant pour afficher le récapitulatif de commande.
Si un surclassement tarifaire est nécessaire, le système demandera un paiement complémentaire.
Sinon, l’échange sera gratuit.
Cliquez sur Suivant pour confirmer l’échange.
Si la commande n’a pas encore été validée :
Annulez la réservation existante :
Sélectionnez Commandes, puis Toutes les commandes dans le menu de gauche.
Cliquez sur l’onglet Réservations et recherchez la commande par nom ou e-mail.
Sélectionnez Effacer.
Créez une nouvelle commande :
Cliquez sur Nouvelle commande en haut à droite du portail club.
Sélectionnez les nouvelles places et le mode de paiement souhaité.
Finalisez la commande.
Que faire si un fan souhaite diviser une commande de renouvellement ?
Si un fan a plusieurs billets dans une seule commande de renouvellement mais souhaite que chaque titulaire paie séparément et récupère son billet dans son propre compte :
Assurez-vous que les fans utilisent le même compte Fanbase que celui de la saison précédente pour faciliter le lien entre les abonnements.
Supprimez la réservation existante :
Sélectionnez Commandes, puis Toutes les commandes dans le menu de gauche.
Cliquez sur Réservations, recherchez la commande par nom ou e-mail.
Sélectionnez Effacer.
Créez de nouvelles commandes pour chaque fan :
Cliquez sur Nouvelle commande en haut à droite du portail club.
Sélectionnez les nouvelles places et le mode de paiement.
Finalisez la commande.
Si vous ne disposez pas des informations de tous les fans au moment de la commande, vous pouvez inviter le fan principal à diviser lui-même le renouvellement :
Il se connecte à Fanbase, clique sur Renouveler, et ne sélectionne que les billets qu’il souhaite conserver.
Les autres fans peuvent ensuite cliquer sur Renouveler et sélectionner Réclamer maintenant pour récupérer leurs billets en saisissant les deux informations demandées.
Astuce : envoyer un lien de paiement
Lors de la création de ces commandes, sélectionnez Facture : lien de paiement afin d’envoyer aux fans un lien direct leur permettant de finaliser l’achat en ligne, à leur convenance et en quelques clics.