Étape 1 : Accéder à la page du calendrier
Les fans doivent se rendre sur la page Calendrier de votre club.
Étape 2 : Sélectionner “Renouveler”
Ils cliquent sur Renouveler pour commencer le processus de renouvellement.
Étape 3 : Se connecter ou créer un compte
Les fans doivent se connecter ou s’inscrire s’ils ne l’ont pas encore fait.
Remarque : s’ils utilisent la même adresse e-mail que celle utilisée pour l’achat initial de leur abonnement, la plateforme associera automatiquement leurs anciens abonnements à leur compte.
Étape 4 : Sélectionner l’abonnement à renouveler
Les fans peuvent choisir de renouveler :
Leur abonnement principal (par exemple : abonnement Early Bird), ou
Leur pass de stationnement.
Si leur adresse e-mail a été reconnue, leurs abonnements s’afficheront automatiquement.
Sinon, ils devront saisir deux informations pour accéder à leurs billets.
Étape 5 : Choisir les abonnements à renouveler
Les fans cochent les cases correspondant aux abonnements qu’ils souhaitent renouveler.
Étape 6 : Vérifier la commande et les informations du titulaire
Les fans doivent vérifier les détails de leur commande ainsi que les informations associées à chaque titulaire d’abonnement.
Modifier les informations du titulaire
S’ils souhaitent modifier le nom du titulaire ou le type d’abonnement avant de renouveler, ils peuvent le faire en cliquant sur l’icône de crayon à côté de la place concernée.
Une fois tout vérifié, ils cliquent sur Payer maintenant.
Étape 7 : Saisir les informations de paiement
Les fans renseignent leurs coordonnées de paiement et valident leur commande.
Étape 8 : Confirmation d’achat
L’achat est maintenant confirmé.
Les abonnements renouvelés sont disponibles dans le portefeuille Fanbase (accessible via l’onglet Portefeuille en bas de l’écran du compte Fanbase).
Depuis cet espace, les fans peuvent ajouter leurs abonnements à leur Apple Wallet ou Google Wallet pour un accès facile les jours de match.
Que faire si un fan souhaite échanger ses places ?
Si vous utilisez le placement numéroté et qu’un fan souhaite échanger de siège, invitez-le à contacter directement le club.
Ensuite, suivez les étapes décrites dans la section Que faire si un fan souhaite échanger de siège ? de cet article.
Que faire si un fan souhaite diviser sa commande de renouvellement ?
Si un fan souhaite diviser sa commande actuelle, il peut :
Se connecter à Fanbase.
Cliquer sur Renouveler.
Sélectionner uniquement les billets qu’il souhaite renouveler.
Un autre fan peut ensuite réclamer les billets restants en :
Cliquant sur Renouveler.
Sélectionnant Réclamer maintenant sous Vous ne voyez pas votre billet ?.
Si cette demande est effectuée à la billetterie, nous vous recommandons de supprimer le renouvellement initial et de créer une nouvelle commande.
Consultez la section Que faire si un fan souhaite diviser la commande ? pour plus de détails.
Mise en place du processus de renouvellement
Pour activer les renouvellements dans votre club, suivez les étapes ci-dessous :
Créez une fenêtre de vente dédiée au renouvellement des abonnements.
Créez les abonnements avec les tarifs correspondants.
Contactez l’équipe Fanbase afin de faire lier les abonnements de la saison précédente à la nouvelle.
Vos renouvellements sont alors actifs et prêts à être utilisés.