📜 Les conditions d'annulation
Un client a le droit d'annuler ou de replacer sans pénalités son atelier jusqu'à 4 jours avant l'atelier. Cela est valable 5 fois. Au-delà, le client ne peut plus replacer sa réservation tout seul, et est obligé de passer par nos équipes.
Si un client veut annuler son atelier à moins de 4 jours, il ne peut pas le faire tout seul depuis son espace client. Il doit remplir un formulaire de contact auquel notre équipe OPS répond.
👀 Les exceptions
Dans l'immense majorité des cas, nous refusons systématiquement les reports à moins de 4 jours avant l'atelier. Les clients reçoivent un rappel du délai autorisé lors de leur inscription, J-10 et J-5 avant l'atelier. Nous leur expliquons avec pédagogie, afin de les sensibiliser à la déstabilisation organisationnelle, financière, psychologiques des annulations hors délai. Ils sont invités à partager leur réservation à quelqu'un, puisqu'elle n'est pas nominative.
Cependant, comme nous nous montrons extrêmement compréhensifs avec les annulations de nos artisans et artisanes, nous montrons plus de flexibilité lors de situations exceptionnelles (décès d'un proche, proche en fin de vie) et en cas de maladie (nous demandons alors dans la mesure du possible un justificatif médical). Bien entendu, même dans ces cas extrêmes, nous te demanderons toujours ton avis.
Pour tout autre cas, si nous avons un doute et estimons que la demande est justifiée, nous solliciterons ton avis également.
🤝 Si tu autorises une annulation hors délai, une relance des bons cadeaux et/ou des personnes en attente est possible : il suffira de nous le demander.
📞 Que faire si un client te contacte pour un report ?
Si tu souhaites accepter sa demande de report, hors délai, préviens nous simplement afin que l'on puisse régulariser au plus vite sa participation, et vos facturations respectives.
⚠️ Attention : il ne faut pas que cela impacte le maintien de l'atelier ! Il en va de même pour les réservations prises "en direct" : les conditions Wecandoo priment dès lors qu'il y a au moins un inscrit Wecandoo.
Si tu souhaites refuser sa demande de report, tu es entièrement en droit de le faire mais nous comprenons qu'il est parfois compliqué de le verbaliser auprès du client. Si tu ne souhaites pas le lui dire, tu peux simplement le rediriger vers nous en expliquant que cela n'est pas de ton ressort : si nous avons le moindre doute nous viendrons vers toi pour demander confirmation ou pour solliciter ton accord.
Rejoins le groupe Facebook des artisans de la communauté ici. N'hésite pas à nous joindre sur la chatbox de ton Espace Artisan, ou sur artisans@wecandoo.com
✨L'équipe Wecandoo✨